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“来分期”商品质量问题 退货难
发布时间:2018年01月11日 17:26:00

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”七天无理由退货商品申请退货无人处理

  魏先生于2017年双11在来分期购买一台二手未使用微软Surface Pro 4平板电脑,订单号为171111003047524173。

  后来经同学提醒发现别的平台有更便宜的全新同款电脑,11月14日签收后便申请退货退款,来分期24小时无人处理便自动达成退货协议。第一次被拒绝,第二次已经超过48小时仍然显示待处理。17号给客服打电话,他说会尽快处理,但是18号客服电话就没人接。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“来分期”退货难

  苏先生在来分期购买一台电脑,订单号为171110092030330275。

  感觉配置太低,收到货时说明书被撕过,就去申请退货,申请三次都被拒绝,致电联系客服,客服让我去售后开具检查报告,开到检查报告时客服给我打电话说产品没问题不能退,已经拆封过影响第二次销售,他们是原厂原包装。说明书都被撕过,也没有发票,这不坑人嘛。商品买来不拆开看看怎么知道质量怎么样,其他一些平台都支持七天无理由退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“来分期”疑似虚假发货 退货难

  韩先生于2017年11月17日在来分期购买一个手机,分期12个月付款,订单号为171117210354479893。

  由于网上评论来分期假货多,所以我就取消订单,并于18号联系客服退货,客服称要系统审核,18号13:35在来分期APP提交退货申请,页面提示24小时内完成,超过24小时自动完成,截至19日13:35页面仍显示待处理。查询来分期页面提供的顺丰快递运单号发现不存在此运单号。

  致电联系来分期客服要求处理我的退货申请,客服人员表示要商家审核通过,客服说他们无法联系商家,要我继续等商家审核。我问来分期客服如果他们都联系不了商家,而且商家提供假运单号,他们怎么处理,她说她处理不了,让我继续等待。来分期一直不处理退货申请,而且提供假运单号,欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“来分期”商品质量问题 退货难

  孟先生于2017年11月14日在来分期分期购买一部三星S7edge手机,订单号为171114000254975286。

  到货启动手机后发现左上角有一块大的黑点,并且颜色还错,之后去来分期平台申请退货,来分期称24小时申请自动通过,到现在都没反应,电话也联系不到,平台售后处理也没有消息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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