当前位置:100EC>>“来分期”商品质量问题 退货难
“来分期”商品质量问题 退货难
发布时间:2018年01月11日 17:26:00

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”七天无理由退货商品申请退货无人处理

  魏先生于2017年双11在来分期购买一台二手未使用微软Surface Pro 4平板电脑,订单号为171111003047524173。

  后来经同学提醒发现别的平台有更便宜的全新同款电脑,11月14日签收后便申请退货退款,来分期24小时无人处理便自动达成退货协议。第一次被拒绝,第二次已经超过48小时仍然显示待处理。17号给客服打电话,他说会尽快处理,但是18号客服电话就没人接。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“来分期”退货难

  苏先生在来分期购买一台电脑,订单号为171110092030330275。

  感觉配置太低,收到货时说明书被撕过,就去申请退货,申请三次都被拒绝,致电联系客服,客服让我去售后开具检查报告,开到检查报告时客服给我打电话说产品没问题不能退,已经拆封过影响第二次销售,他们是原厂原包装。说明书都被撕过,也没有发票,这不坑人嘛。商品买来不拆开看看怎么知道质量怎么样,其他一些平台都支持七天无理由退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“来分期”疑似虚假发货 退货难

  韩先生于2017年11月17日在来分期购买一个手机,分期12个月付款,订单号为171117210354479893。

  由于网上评论来分期假货多,所以我就取消订单,并于18号联系客服退货,客服称要系统审核,18号13:35在来分期APP提交退货申请,页面提示24小时内完成,超过24小时自动完成,截至19日13:35页面仍显示待处理。查询来分期页面提供的顺丰快递运单号发现不存在此运单号。

  致电联系来分期客服要求处理我的退货申请,客服人员表示要商家审核通过,客服说他们无法联系商家,要我继续等商家审核。我问来分期客服如果他们都联系不了商家,而且商家提供假运单号,他们怎么处理,她说她处理不了,让我继续等待。来分期一直不处理退货申请,而且提供假运单号,欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“来分期”商品质量问题 退货难

  孟先生于2017年11月14日在来分期分期购买一部三星S7edge手机,订单号为171114000254975286。

  到货启动手机后发现左上角有一块大的黑点,并且颜色还错,之后去来分期平台申请退货,来分期称24小时申请自动通过,到现在都没反应,电话也联系不到,平台售后处理也没有消息。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【相关阅读】
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿