(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商品质量问题，退货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”七天无理由退货商品申请退货无人处理

　　魏先生于2017年双11在来分期购买一台二手未使用微软Surface Pro 4平板电脑，订单号为171111003047524173。

　　后来经同学提醒发现别的平台有更便宜的全新同款电脑，11月14日签收后便申请退货退款，来分期24小时无人处理便自动达成退货协议。第一次被拒绝，第二次已经超过48小时仍然显示待处理。17号给客服打电话，他说会尽快处理，但是18号客服电话就没人接。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：用户称“来分期”退货难

　　苏先生在来分期购买一台电脑，订单号为171110092030330275。

　　感觉配置太低，收到货时说明书被撕过，就去申请退货，申请三次都被拒绝，致电联系客服，客服让我去售后开具检查报告，开到检查报告时客服给我打电话说产品没问题不能退，已经拆封过影响第二次销售，他们是原厂原包装。说明书都被撕过，也没有发票，这不坑人嘛。商品买来不拆开看看怎么知道质量怎么样，其他一些平台都支持七天无理由退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“来分期”疑似虚假发货 退货难

　　韩先生于2017年11月17日在来分期购买一个手机，分期12个月付款，订单号为171117210354479893。

　　由于网上评论来分期假货多，所以我就取消订单，并于18号联系客服退货，客服称要系统审核，18号13：35在来分期APP提交退货申请，页面提示24小时内完成，超过24小时自动完成，截至19日13：35页面仍显示待处理。查询来分期页面提供的顺丰快递运单号发现不存在此运单号。

　　致电联系来分期客服要求处理我的退货申请，客服人员表示要商家审核通过，客服说他们无法联系商家，要我继续等商家审核。我问来分期客服如果他们都联系不了商家，而且商家提供假运单号，他们怎么处理，她说她处理不了，让我继续等待。来分期一直不处理退货申请，而且提供假运单号，欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“来分期”商品质量问题 退货难

　　孟先生于2017年11月14日在来分期分期购买一部三星S7edge手机，订单号为171114000254975286。

　　到货启动手机后发现左上角有一块大的黑点，并且颜色还错，之后去来分期平台申请退货，来分期称24小时申请自动通过，到现在都没反应，电话也联系不到，平台售后处理也没有消息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)