(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称收到退货不退款，订单取消难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“米家有品”未按承诺发货

　　叶先生于2017年11月9日在米家有品购买一个32寸小米电视，订单号为5171109621408728。

　　当时其公告承若七天内发货，但是快到约定时间，还不发货。联系小米在线客服，客服以忘记修改米家有品的发货时间为由，称会催促发货，然而过了约定时间还没有发货。11月17日，再次致电联系米家有品的客服，叫她给我第二天发货，她答应第二天发货。可是到了第二天，其客服又打电话来说不能发货，只能催促发货，直到11月19日，依然没有发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小米商城”退款迟未到账

　　项先生于2017年11月12日在小米商城购买一台笔记本，订单号为5171112690600708。

　　本来想分期购买，由于操作失误，变成绑定信用卡全额扣款，随后当即就申请退款。次日，收到短信称退款在处理中，但是账款一直未退回到信用卡内。11月20日前多次和小米客服沟通，说已经退款成功，要我找银行方，银行客服说未查到退款账目。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“米家有品”收到退货不退款

　　高先生在米家有品购买2个灯具，订单号为111371709。

　　下单后发现尺寸不合适想退款，全网站没有一个在线客服，电话客服联系多次电话都是休息中。没办法联系小米客服说想退款，小米客服说让我拒收，拒收后东西对方早就收到，至今已经20天还没有退款，多次联系小米客服也没有任何回复。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“小米商城”下单后迟不发货

　　林先生于2017年11月8日在小米商城购买一台4A32英寸电视，订单号为5171108583606836。

　　直到11月23日还未发货，与小米客服商量未果，小米方面没有给出确切的发货时间。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例五：“小米商城”订单取消难

　　谯先生于2017年11月23日在小米商城购买商品，订单号为5171123119705527。

　　由于个人原因不想要，11月23日19:30后商品仍未发货，我就取消订单，可是多次尝试无法取消订单，与小米官网在线客服联系，只有等待商品发货后拒收，才能取消订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)