(电子商务研究中心讯) 2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对可得眼镜网的投诉,称“可得眼镜网”迟迟不发货,要求用户自行取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年12月14日在可得眼镜网购买3个太阳眼镜,订单号为RT17121415331032。
平台承诺最迟7个工作日内发货。到12月27日仍然迟迟不发货,多次沟通被告知其中一件商品无货,要求自行取消该商品,其他商品才能发货。库存不准确本来就是商家自己管理不善存在的问题,为什么强迫要求自行取消该缺货商品才能发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)