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【曝光台】猫腻重重 “百度糯米”如何凉了消费者的心?
发布时间:2018年01月17日 20:10:21

(电子商务研究中心讯)  近日,周先生向三秦都市报记者提供了当时团购的截图等证据,并讲述了遭遇。1月14日,周先生在百度糯米团购了“众信管道”的糯米券,26元(抵60元)管道疏通。在打电话和商家确认了是26元疏通一次后,他支付了费用。中午,工人上门,疏通管道中途却说要收150元。周先生因此事向百度糯米、工商部门等进行了投诉。

  记者联系到工人,对方确认自己14日给位于八佳巷附近的周先生上门疏通管道。“那个商家是中介公司,我们工人挂靠了好几家公司,中介公司低价团购接到订单后,通知我们干活儿,要不然我们不好找活儿。我跟周先生收了100元,其中40元是中介费,12元是下单费,这52元的费用都要给中介公司的,我实实在在干活儿的,大老远跑一趟,只赚40多元。”工人表示,很多中介公司都是这样做的,消费者不满意的话,团购的26元可以让商家退回。

  记者先以消费者身份询问价格,对方说是众信管道,费用40元。当记者提及在百度糯米上团购仅需26元时,对方竟称:“那个团购根本用不成,你团购了也没用,手续很麻烦。”记者假装价格有点高,对方又说,付现金26元即可。记者还未同意,没想到,过了几分钟,记者的电话响了,有两位工人先后表示要上门疏通管道。

  记者亮明身份就周先生的问题采访时,对方表示,不存在乱收费,团单下面有说明,“具体价位按情况而定,具体咨询商家”。

  对此,百度糯米客服人员对记者表示,是商家没有标注清楚还是消费者没有看清楚,要继续了解。出现这样的情况,他们会联系商家,把这个事情处理好。如果口碑不好的话,会下架这个产品。另外一位客服表示,团购订单的26元可退款。(来源:三秦都市报 文/姬娜)

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计, “百度糯米”退款迟迟不到账、虚假促销、无故取消单等问题严重。

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一“百度糯米”迟迟不予退款 平台:已为用户特殊申请款项

  黄女士在百度糯米平台的幸福西饼团购了两个蛋糕,称在没消费并且团购劵没过期的情况下申请退款。订单号为982790808490,982792869737。

  黄女士多次打电话向幸福西饼和百度糯米客服沟通,协商后百度糯米承诺会将退款不差一分一共296元返还到原支付账户。拖至半个月后在黄女士多次打电话催促下,商家才将一部分钱退回。经过黄女士多次打电话跟幸福西饼和百度糯米沟通,才确定是百度糯米将黄女士剩余的钱扣留。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日,收到百度糯米的回复,称查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果,建议用户百度钱包操作实名认证,为用户特殊申请款项,请知晓。

  案例二用户称“百度糯米”虚假促销 平台:已说明情况

  崔女士于2017年11月30日在百度糯米办理会员卡,订单号为140370689378649088。

  当时页面显示要看的电影价格便宜了不少广告,崔女士办完卡买票时发现除了29元以外每张票都要付4元的服务费。然后崔女士问百度糯米客服服务费是什么?客服回答不出,崔女士办理会员用的30元还无法取出,也无法消费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日,收到百度糯米的回复,称查询用户已联系过客服咨询,已告知用户电影权益卡的扣费说明,并且用户是可以正常享受会员价和会员的相关优惠的。在用户购买时有明确说明:会员卡仅作购票优惠凭证,卡内无余额,一经售卖,不可退卡。

  案例三“百度糯米”订单无故取消 平台回复:已处理

  郭女士在百度糯米购买了两张k7572次伊通到长春的火车票,订单号为47100025201711151238090001。

  在百度红包里输入了密码付款后,订单被无故取消,和客服联系后,说订单已经取消,并没有收到款项,郭女士没有付款的信息,也找不到在哪里付的款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月27日,收到百度糯米的回复,称已反馈给相关部门进行处理,相关人员表示联系客户再次核实处理,也反馈到支付平台核实过,已经告知客户确实是没有支付,客户接受。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、饿了么摩拜单车、百度糯米、易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等成为“2017年(上)热点被投诉生活服务电商”。(文/无痕)

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