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曹磊:单纯的线上消费已不能满足消费者的消费需求
发布时间:2018年01月16日 19:57:35

(电子商务研究中心讯)  摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《经济日报》采访时表示,对于生鲜电商来说,单纯的线上消费已不能够满足消费者多样化、多场景、多入口的消费需求,这倒逼行业加快零售创新的步伐,为消费者带来更加智能化的消费体验。

  以下为报道全文《京东集团:线下超市服务亦智能》

  京东集团旗下首家线下生鲜超市“7FRESH”日前正式营业,店内采用了多种基于互联网大数据的智能化创新服务。京东集团副总裁、“7FRESH”总裁王笑松表示,未来3到5年,京东计划将在全国开设超过1000家该类门店。

  作为创新零售模式的一个探索,与其他传统线下超市相比,“7FRESH”采用前店后仓模式,分为零售区和餐饮区两部分,并能提供生鲜食品现场加工服务,为消费者创造即买即食的消费体验。同时,门店中大部分商品都可在“7FRESH”APP上同步售卖,以门店为中心的3公里范围内最快半小时送达,实现了“线上+线下、餐饮+超市”的业态融合。

  “7FRESH”在智慧科技方面的应用令人印象深刻。以智能购物车为例,消费者只要下载“7FRESH”APP,扫描车身二维码,这台购物车就完成了绑定。使用前,车体会弹出一个装有手环的购物筐,消费者佩戴上手环,智能购物车便会自动跟随,并能自行前往购物车专属结算通道等候排队,消费者凭取货码,在半小时内前往服务台结账即可。当消费者不再需要购物车时,它还可以自动返航回到充电处,等待下一位顾客的召唤。

  “安全性是无人产品最重要的指标。”负责智能购物车研发业务的京东X事业部总裁肖军介绍,“智能购物车拥有先进的避障系统,综合了摄像头、红外线感应技术,在遇到障碍和紧急情况时,购物车会立刻做出‘刹车’指令。”

  “7FRESH”还采用了区块链溯源技术,店内还专门为部分水果配备了“魔镜”系统,消费者拿起带有二维码标识的水果,“魔镜”便可自动扫描感应,将水果的原产地、甜度、溯源等信息展示在镜面上,帮助消费者直观地了解不同水果之间的差异,从而更有针对性地购买。“这些信息很全面,也很透明,真正让老百姓做到了明明白白购物。”专程来到店里体验的消费者王驰说。

  零售系统智能化水平的提升,也让精准的销售预测、高效的物流配送成为可能。据介绍,为了加快拣货效率,“7FRESH”在店内应用了最新的“悬挂链”技术,当有用户使用APP下单成功后,通过逻辑算法会迅速生成一个最优路线的拣货方案,让拣货员可以用最少的跑动完成全部货物的拣取,从商品打包到上传悬挂链,订单产品在5分钟内即可送至配送员手中。依托店内的消费大数据,“7FRESH”还自建了一套智能补货系统,能够准确预测出可能缺货的时间段,以便提早应对。

  “线上+线下、餐饮+超市”的组合模式正在拓展人们对传统零售业的想象空间,去年以来,阿里、京东、苏宁等电商巨头纷纷布局线下生鲜市场。中国电子商务研究中心主任曹磊表示,对于生鲜电商来说,单纯的线上消费已不能够满足消费者多样化、多场景、多入口的消费需求,这倒逼行业加快零售创新的步伐,为消费者带来更加智能化的消费体验。(来源:经济日报 文/祝伟)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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