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“金鹰购”半月不发货 客服联系未果
发布时间:2018年01月17日 17:22:16

(电子商务研究中心讯)  2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”半月不发货,客服联系未果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于2017年12月13日在金鹰购购买了一双澳洲直邮ugg的鞋子,订单号为TN310000084。

  15天以后网上只有一个订单号,没有任何物流信息,也不知道哪家快递公司。人工客服连续联系了好多次,一直说前面排队人较多,请耐心等待。但是根本无法联系,人工留了诉求和联系方式,也没有人打电话前来询问。客服电话已经打了几十个了,每次都是忙音。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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