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“金鹰购”半月不发货 客服联系未果
发布时间:2018年01月17日 17:22:16

(电子商务研究中心讯)  2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”半月不发货,客服联系未果。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  陈女士于2017年12月13日在金鹰购购买了一双澳洲直邮ugg的鞋子,订单号为TN310000084。

  15天以后网上只有一个订单号,没有任何物流信息,也不知道哪家快递公司。人工客服连续联系了好多次,一直说前面排队人较多,请耐心等待。但是根本无法联系,人工留了诉求和联系方式,也没有人打电话前来询问。客服电话已经打了几十个了,每次都是忙音。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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