(电子商务研究中心讯) 2017年12月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉,称“走秀网”退货难,账户余额不予提现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林虎燮于2017年12月10日在走秀网购买商品,订单号为1111404178713。
收到货后由于不满意所以联系商家退货,按商家的服务管理流程是退货的商品收到确认无问题时,退款先退到个人账户后申请提现,审核通过后应及时退款至登记借记卡中,但始终账户余额不予提现,一会说系统坏了一会说尽快处理,但申请提现再审核通过都过了半个月至今未退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)