(电子商务研究中心讯) 2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉,称“当当网”误导用户购买电子书籍,不予退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2017年12月26日在当当网购买图书,订单号为35947762543。
由于电子版被当当网推荐排在第一位,产品图片和实体书本一样,用实体书的照片来当产品图,误以为是实体纸质版书本,在购买过程中又没任何明显的提示,这属于诱惑消费者,有欺诈的嫌疑,购买付款后才发现是电子版的,要求退款或者更换实体纸质版的书本,当当网表示电子书属于虚拟数字产品,数字产品不支持换货和退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)