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“飞猪”霸王条款 未签合同团费不予全额退款
发布时间:2018年01月19日 15:14:46

(电子商务研究中心讯)  2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”霸王条款,未签合同团费不予全额退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于2017年12月14日在飞猪下单购买欧洲跟团游,订单号为97050158122285103。

  下单之后,旅行社与本人一直未签合同,于是本人于12月21日提出退团,并申请退款。旅行社不同意,于是本人申请飞猪介入处理,但飞猪不作为,一直要求我出行,并威胁说:“如果不出行,将强制扣除我的60%团费”。本人认为飞猪作为中间商,在获取客户资金后有失公正,非法支配我的资金,强买强卖。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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