电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C动态 > 【曝光台】走大众路线的“可得眼镜网” 却问题百出

【曝光台】走大众路线的“可得眼镜网” 却问题百出

http://www.100ec.cn  2018年01月24日09:06  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近几年,越来越多的人开始走进线上眼镜店,眼镜电商逐渐成为一个被大众消费者所认知的行业,“可得眼镜网”顺应发展潮流,从陌生走向大众,在产品价格的定位上走平价大众化路线。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,“可得眼镜网”发货慢、商品质量不佳等问题屡遭用户投诉。

  从平价开始的大众化路线

  与许多其他类目产品不同,眼镜产品的专业性要求更高,这使得其生产成本以及后期营销成本都相对较高。在电商进入这个行业之前,高成本、长购买周期之下的高价格成为大多数消费者对眼镜店的第一印象,一副眼镜动辄上千也不足为奇。

  可得眼镜网在价格上采取的是“亲民”路线,“电商模式省去了许多中间环节,从而省下了不菲的人力成本、门面租金和广告费用等,眼镜的价格自然也跟着降下来了。”可得眼镜网如是解释线上线下巨大价差产生的缘由。

  眼镜电商从陌生走向大众,在产品价格的定位上已经没有障碍,剩下来的就是消费者对产品品质的信任问题了。(来源:海外网)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,“可得眼镜网”发货慢、商品质量不佳等问题屡遭用户投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:用户投诉“可得眼镜网”包装与产品不一致

  顾女士在可得眼镜网下单购买了美瞳,订单号为RT17111801341006。

  结果发过来包装盒是棕色,型号又是巧色的型号,里面也是巧色,包括内包装也是,一对美瞳外包装颜色差异很大。日期业不一样,一个是2017年2月份生产,一个是2017年7月份生产,批号也不一样。我找了他们客服和电话客服,他们说补我一张满50-10元的券,而且他们现在一个客服说我收到的是棕色,一个说我收到是巧色,要我不要管外包装,他们是正品,他们电话客服说批发的生产日期会随机发货。

  案例二:“可得眼镜网”镜片碎裂不予赔偿

  赵先生于2017年11月6日在可得眼镜网买了一副HAN眼镜,并配了依视路的镜片,订单号为RT17110621341108。

  11月13日到货,21日早上发现镜片角碎裂。新买的眼镜很珍惜,更没有摔过碰过,但是莫名其妙碎裂。我跟可得客服沟通态度恶劣,不予配合解决。在得知我并没有摔过碰过竟然说可能我放在桌子上盒子里碰到了,最后客服态度不予退还。

  案例三:“可得眼镜网”隐形眼镜破损商家推卸责任

  万先生在可得网上购买了一副隐形眼镜,订单号:RT170410221526。

  收到货后佩戴过一次,就出现破损,划伤眼睛。之后跟平台提出申请退款,对方态度非常强硬,告诉我们消费者,他们的产品收货的时候没有发现问题,就是没有问题,拒绝提供退货的运费受理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

  相关阅读:

  “可得眼镜网”迟迟不发货要求用户自行取消订单

  “可得眼镜网”邮寄商品丢失平台拒承担责任

  “可得眼镜网”商品下单成功未发货回复:已补偿



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:news@netsun.com)
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  2月23日晚间,步步高发公告称,2018年2月14日,公司股东张海霞、新沃基金管理有限公司与林芝腾讯科技有限公司(以下简称“林芝腾讯”)签署《股份转让协议》,约定张海霞将其持有的步步高无限售流通A股34,556,158...[详细]
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有