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“蚂蜂窝”机票无法改签 平台:已全额退票
发布时间:2018年01月24日 10:09:17

(电子商务研究中心讯)  2017年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蚂蜂窝的投诉,称“蚂蜂窝”机票无法改签。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  季先生于2017年12月25日在蚂蜂窝购买了上海往返珠海机票,订单号为51171225004463073。

  期间出现了不能改期的问题,已多次联系客服要求将原回程15:10航班改期至稍晚的19:40航班,但客服告知不能改期,原因是无座位,但可退票重新购买,退票则需自行承担5%的费用,问题是既然有空余座位而不能改期则无法让人理解。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蚂蜂窝表示:此订单已处理完成,订单的返程客票已给用户全退,用户认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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