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“转转优品”验机服务有误 造成卖家损失
发布时间:2018年01月29日 14:43:41

(电子商务研究中心讯)  2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转转优品的投诉,称“转转优品”验机服务有误,造成卖家损失。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于2017年12月19日在转转平台发布了一条转让手机信息,稍后有买家与我联系购机,订单号为94379773236953100。

  12月20日发货至转转优品验机平台进行验机服务,验机平台于12月23日左右完成验机报告,未曾换过屏幕的手机被其不严谨的验机工程师描述为曾拆换过屏幕并屏幕有老化现象,导致买方因此选择退款。我曾多次联系客服,需要验机平台认证查证该部手机是否如其所说真实换过屏幕,如真实如我所描述未更换过手机屏幕,平台需承担因此对买卖双方所造成的损失。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:www.100ec.cn/zt/58xy/)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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