(电子商务研究中心讯) 2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猪的投诉，称“飞猪”订单未消费，不予全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2017年12月24日在飞猪预定了酒店，订单号为105967353023641163。
由于我把酒店订重了并未使用，就立即联系酒店要退掉这个订重的房间，可是酒店以不能退房为由，要收取2000元的费用，我不能接受，我要求全额退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
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