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“金鹰购”物流信息无法查询 平台无回复
发布时间:2018年01月29日 16:23:33

(电子商务研究中心讯)  2017年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”物流信息无法查询,平台无回复。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  滕女士于2017年11月26号在金鹰购上购买商品,订单号为812376787332。

  到12月23日都没收到货,给客服人员沟通也迟迟没有回复。打客服电话一直占线,几乎每天都没讯问或是查看物流情况,一直都没有人解决问题,快递从11月28日就在广州没动过,也没有任何跟踪情况。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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