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用户投诉“飞猪”订单信息不予修改
发布时间:2018年01月29日 17:28:09

(电子商务研究中心讯)  2017年12月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”订单信息不予修改。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  林女士于2017年12月23日在飞猪预定了由广之旅旅行社代理的澳门葡京酒店1月4日-5日的标准房一间,订单号为105877976497190577。

  当时由于个人疏忽,将入住人名字填写错误,并于当日9点59分联系广之旅旅行社,希望能够修改入住人名字,但旅行社迟迟不回复,于10点45分左右才告知订单不退不改。同时,本人致电澳门葡京酒店前台,告知酒店前台此事,前台工作人员表示可以修改,只需要由旅行社提交一份修改信息的申请即可。本人转告旅行社后,旅行社仍坚持说“酒店一经预定,不退不改”。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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