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【曝光台】3年连亏33亿 中粮我买网何时走出亏损寒冬?
发布时间:2018年01月30日 19:55:54

(电子商务研究中心讯)  2017年8月21日,中粮我买网香港联交所第一次提交了招股说明书的申请版本,正式开启港交所上市之路。值得注意的是,中粮我买网已经连续三年亏损33亿元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,“中粮我买网”深陷亏损寒冬,问题百出。对此,中国电子商务研究中心制作独家专题——《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬?》(http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。

  专题主要剖析了中粮我买网的热点投诉问题,分别为“订单无故取消”、“疑似售假”、“发货问题”、“商品质量”四个方面。其中“疑似售假”和“订单无故取消”问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

  据中粮我买网的上市文件显示,在2014年、2015年和2016年,公司连续三年都出现亏损,分别达到6.31亿、9.78亿和8.87亿元,而在2017年上半年,公司的亏损达到了8.39亿元,去年同期公司的净亏损只有5.72亿元。

  据中国电子商务研究中心了解(100EC.CN),中粮我买网属于电商行业最初的试水者,早期发展凭借着中粮资源不断扩张市场,然而随着入局者的增加,中粮我买网的地位渐渐被撼动。近年来,京东系与阿里系涉及的范围不断扩大,超市、生鲜、跨境的品类比重不断上升,尤其是天猫超市与京东超市在进行多轮较量后,无论是品类丰富度还是配送服务能力都在不断提升。相较于此,这家以生鲜电商为主的综合性电商平台的优势不断被削弱。

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,中粮我买网是消费者热点投诉的购物平台,近期多次收到疑似售假、虚假促销、订单无故取消等投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“中粮我买网”订单被无故取消 平台:已重新发货

  谢先生在中粮我买网看到有做活动,称新用户注册可免费领10个鲜鸡蛋,于是在2017年12月9日注册并下单,订单号为GZ17120978552377。

  12月10日登陆页面发现订单被恶意取消,并且账号被封。为什么我按照规定注册下单,结果却是这样?这是明显的虚假广告,诱导消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日,收到中粮我买网的回复,称现已经协调客户重新登录账户下单,客户认可。12月12日查看客户已重新提交订单,订单号为GZ17121178609399,此单我司会安排发货。

  案例二:“中粮我买网”商品少发客服态度差 平台:已解决

  王女士于2017年11月12日在中粮我买网购买了三箱牛奶,订单号为BJ17111277613337。

  过几天后只收到一箱,我咨询客服,客服截图物流信息,告知我同一订单,同一仓库,同一时间发的货,只是有两箱发错地方了,正在追回。又过了几天,收到第二箱货。再次咨询客服,客服说给查询,重复说一句话,然后自动关闭了对话框及挂断了电话。当天晚上,我查看订单,已经显示交易完成。再次咨询客服,没有回复态度恶劣,不解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称现已经与用户协商退款处理,预计3个工作日内原路径为用户退款,用户认可。另外用户投诉的客服问题已经反馈我司质检部门核实,对于有问题的客服安排线下培训,用户认可。

  案例三:用户称“中粮我买网”疑似售假 平台不作为

  晨先生在中粮我买网购买了nature republic芦荟胶,订单号为BJ17073172239373。

  但是购买后发现明显的假货痕迹,与商家沟通无果。中粮为避免售假坏名声.包庇售假卖家,硬说要去国家认可的大型检测机构检测认定是假货才受理,多天电话多小时沟通无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  除了我买网外,1号店、飞牛网、本来生活、易果生鲜、顺丰优选等平台也是生鲜电商平台热门投诉网站。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  在顺利运行八年多后“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”迎来了全面升级,2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行,如您(用户消费者/平台商家),遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权,以及疑似网络传销等情况,欢迎向我们反应、爆料,提供线索,我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/向日葵)

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双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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