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【曝光台】3年连亏33亿 中粮我买网何时走出亏损寒冬?
发布时间:2018年01月30日 19:55:54

(电子商务研究中心讯)  2017年8月21日,中粮我买网香港联交所第一次提交了招股说明书的申请版本,正式开启港交所上市之路。值得注意的是,中粮我买网已经连续三年亏损33亿元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,“中粮我买网”深陷亏损寒冬,问题百出。对此,中国电子商务研究中心制作独家专题——《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬?》(http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。

  专题主要剖析了中粮我买网的热点投诉问题,分别为“订单无故取消”、“疑似售假”、“发货问题”、“商品质量”四个方面。其中“疑似售假”和“订单无故取消”问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

  据中粮我买网的上市文件显示,在2014年、2015年和2016年,公司连续三年都出现亏损,分别达到6.31亿、9.78亿和8.87亿元,而在2017年上半年,公司的亏损达到了8.39亿元,去年同期公司的净亏损只有5.72亿元。

  据中国电子商务研究中心了解(100EC.CN),中粮我买网属于电商行业最初的试水者,早期发展凭借着中粮资源不断扩张市场,然而随着入局者的增加,中粮我买网的地位渐渐被撼动。近年来,京东系与阿里系涉及的范围不断扩大,超市、生鲜、跨境的品类比重不断上升,尤其是天猫超市与京东超市在进行多轮较量后,无论是品类丰富度还是配送服务能力都在不断提升。相较于此,这家以生鲜电商为主的综合性电商平台的优势不断被削弱。

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,中粮我买网是消费者热点投诉的购物平台,近期多次收到疑似售假、虚假促销、订单无故取消等投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“中粮我买网”订单被无故取消 平台:已重新发货

  谢先生在中粮我买网看到有做活动,称新用户注册可免费领10个鲜鸡蛋,于是在2017年12月9日注册并下单,订单号为GZ17120978552377。

  12月10日登陆页面发现订单被恶意取消,并且账号被封。为什么我按照规定注册下单,结果却是这样?这是明显的虚假广告,诱导消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月12日,收到中粮我买网的回复,称现已经协调客户重新登录账户下单,客户认可。12月12日查看客户已重新提交订单,订单号为GZ17121178609399,此单我司会安排发货。

  案例二:“中粮我买网”商品少发客服态度差 平台:已解决

  王女士于2017年11月12日在中粮我买网购买了三箱牛奶,订单号为BJ17111277613337。

  过几天后只收到一箱,我咨询客服,客服截图物流信息,告知我同一订单,同一仓库,同一时间发的货,只是有两箱发错地方了,正在追回。又过了几天,收到第二箱货。再次咨询客服,客服说给查询,重复说一句话,然后自动关闭了对话框及挂断了电话。当天晚上,我查看订单,已经显示交易完成。再次咨询客服,没有回复态度恶劣,不解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到中粮我买网的回复,称现已经与用户协商退款处理,预计3个工作日内原路径为用户退款,用户认可。另外用户投诉的客服问题已经反馈我司质检部门核实,对于有问题的客服安排线下培训,用户认可。

  案例三:用户称“中粮我买网”疑似售假 平台不作为

  晨先生在中粮我买网购买了nature republic芦荟胶,订单号为BJ17073172239373。

  但是购买后发现明显的假货痕迹,与商家沟通无果。中粮为避免售假坏名声.包庇售假卖家,硬说要去国家认可的大型检测机构检测认定是假货才受理,多天电话多小时沟通无果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  除了我买网外,1号店、飞牛网、本来生活、易果生鲜、顺丰优选等平台也是生鲜电商平台热门投诉网站。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  在顺利运行八年多后“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”迎来了全面升级,2.0版在线系统(show.s.315.100ec.cn/)近日已测试上线运行,如您(用户消费者/平台商家),遇到电商侵权、消费纠纷、商家维权,以及疑似网络传销等情况,欢迎向我们反应、爆料,提供线索,我们将协同有关各大电商平台和工商、消协、律师等力量协调解决电商纠纷争议。(文/向日葵)

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8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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