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“86mall”退款提现难 回复:7-15个工作日退款原路返还
发布时间:2018年01月30日 16:19:52

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称退款提现难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86mall”未按承诺邮寄 退款提现难 回复:7-15个工作日原路返还

  张女士于2017年10月29日在86mall购买一些零食和护肤品,订单号为D28828864和D28828863。

  一共下了5单,只有三个可以寄,并且邮费天价,在我要求退款后,他们一再表示要我寄回国内地址,我同意了。但是剩下的两单物品(订单号为D28828864和D28828863),既不能寄到,又不能退款到我的账户,而是存在网上的账户中。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示关于客户称的国际运费,国际运费是取决于客户商品的重量以及客户选择的运输方式的,目前我们的国际运费已经是和邮局争取到的折扣后的价格,如果有疑问可以查询物流公司国际运费的市场价,我们也希望能够提供更优惠的服务。

  关于客户账户内为客户购买的商品客户不愿意寄送国外,已经为客户免费寄送至国内地址。关于客户所指的账户余额退款,用户的账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在7-15个工作日原路返还至用户的支付账户。

  案例二:“86mall”退货运费高 不支持原路退款 回复:7-15个工作日原路返还

  杨先生在86mall购买图书、光盘等7件商品,订单号为D28827121、D28827126等。

  下单后来觉得价格比淘宝高出很多,于是要求退还全部商品,当时所有商品都还在86mall仓库中,没有发出,仅退货运费就近乎商品售价的一半,还要加上相关服务费。我交了886元,没得到任何东西,只剩下455元。即使这455元还不退还给我的信用卡账户,只能退回到86mall网站账户,强制在网站上消费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示入库的商品办理退货,需要承担退货运费以及服务费,商品费用*10%,单笔最低5元最高不超过50元。订单的退款均是先行返回至86账户余额中的,方便客户后续消费直接使用余额支付。账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在7-15个工作日原路返还至支付账户,请留意账户余额。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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