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当前位置:首页 > > 网络购物 > “86mall”退款提现难 回复:7-15个工作日退款原路返还

“86mall”退款提现难 回复:7-15个工作日退款原路返还

http://www.100ec.cn  2018年01月30日16:19  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称退款提现难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86mall”未按承诺邮寄 退款提现难 回复:7-15个工作日原路返还

  张女士于2017年10月29日在86mall购买一些零食和护肤品,订单号为D28828864和D28828863。

  一共下了5单,只有三个可以寄,并且邮费天价,在我要求退款后,他们一再表示要我寄回国内地址,我同意了。但是剩下的两单物品(订单号为D28828864和D28828863),既不能寄到,又不能退款到我的账户,而是存在网上的账户中。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示关于客户称的国际运费,国际运费是取决于客户商品的重量以及客户选择的运输方式的,目前我们的国际运费已经是和邮局争取到的折扣后的价格,如果有疑问可以查询物流公司国际运费的市场价,我们也希望能够提供更优惠的服务。

  关于客户账户内为客户购买的商品客户不愿意寄送国外,已经为客户免费寄送至国内地址。关于客户所指的账户余额退款,用户的账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在7-15个工作日原路返还至用户的支付账户。

  案例二:“86mall”退货运费高 不支持原路退款 回复:7-15个工作日原路返还

  杨先生在86mall购买图书、光盘等7件商品,订单号为D28827121、D28827126等。

  下单后来觉得价格比淘宝高出很多,于是要求退还全部商品,当时所有商品都还在86mall仓库中,没有发出,仅退货运费就近乎商品售价的一半,还要加上相关服务费。我交了886元,没得到任何东西,只剩下455元。即使这455元还不退还给我的信用卡账户,只能退回到86mall网站账户,强制在网站上消费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示入库的商品办理退货,需要承担退货运费以及服务费,商品费用*10%,单笔最低5元最高不超过50元。订单的退款均是先行返回至86账户余额中的,方便客户后续消费直接使用余额支付。账户余额已经提交财务办理退款,退款会经由财务部等相关部门进一步审核,预计是在7-15个工作日原路返还至支付账户,请留意账户余额。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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