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“淘宝”上语旗舰店商品与实物描述不符

发布时间：2018年01月30日 16:57:32

(电子商务研究中心讯)　　2017年12月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉，称“淘宝”上语旗舰店商品与实物描述不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张先生于2017年11月27日在淘宝上语端旗舰店购买了袜套，订单号为103119419331126254。

　　收到物品后，发现物品与描述严重不符，卖家态度恶劣，先是拒接我申请退货，让我修改退货原因，退货的理由是物品与描述不符会影响其店铺，最后否认其不实描述。个人认为店家存在欺骗消费者，给出不实信息误导消费者。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。