近日，北美购物网站86mall因虚假购物被用户所诟病。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，86mall订单无法取消、退款难成投诉热点。
(电子商务研究中心讯)
以下是86mall曾经推广过的中文广告——一种是“万万没想到，美国也能淘宝”，另一种是“对不起，我们来晚了！”如果你被上面说的“注册即免国际运费”的“优惠”打动，接下来，它会让你欲罢不能。
过去在国内，记者曾多次购买过86mall的宝贝，感觉86mall上的标价比淘宝高出一倍不止，还“做”出7折优惠的标记。刚好店主朋友微信在线，记者便问他知不知道这个网站、价格是不是他定的，他竟一无所知。“难道宝贝卖出国可以多赚不少？”记者想一探究竟，就在86mall网站上选定他家的几样宝贝和别人家的一件生活用品，购物金额凑足网站提示超过200元人民币便可享受“免邮”优惠的标准，付款后就只等他们通知收货了。
过了十几个小时，5日晚上9点多，记者查看账号订单状态发现，朋友家店铺提供的那几件宝贝全部“已到达仓库”。记者通过微信询问店主，他一脸懵然：未接到任何订单，更无从谈打包、发货。这到底是怎么回事？到7日，另一家的宝贝也显示到仓库了，记者得以进入购买程序。可是，这网站像得了健忘症一样，将“48小时内注册免国际运费”的“承诺”忘得一干二净，屏幕上显示，购买这200多元人民的物品，要再付服务费加国际运费共400多元、且需15-30天到货等。这到底是什么回事？
这则广告是这么说的。
记者便通过网站提供的服务邮箱咨询。他们倒是在承诺的24小时内回复说，他向公司申请了80元服务费优惠券，要买这些货“只需预先支付包裹国际运费408元”，待包裹发出后，会返还全部国际运费到账户余额上，用于下次购物或运输。记者特别问清了，这笔钱可以抵现而不是返现。至于退货，“我们采购人员会联系商家为您办理”，“若申请成功”，系统会自动扣除10%的退货服务费和“国内往返运费”。
记者查看86mall网站看到，这个购物平台隶属的KINA COMPUTER公司自称注册于伦敦，由上海惊浪计算机信息技术有限公司负责采购、仓储与客户服务。86Mall是否购买淘宝的商家数据信息记者不得而知，商业模式也可以见仁见智，但没有备货就说“货到仓库”，没有运输退货时却要扣运费，这种通过剥夺国内商家知情权算计海外华人和留学生口袋的伎俩，又能玩得了多久？（来源：南北卡微讯 文/毛苌子）
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于86mall订单无法取消、退款难的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“86mall”未按承诺邮寄 退款提现难 回复：7-15个工作日原路返还
张女士于2017年10月29日在86mall购买一些零食和护肤品，订单号为D28828864和D28828863。
张女士一共下了5单，只有三个可以寄，并且邮费天价，在张女士要求退款后，他们一再表示要张女士寄回国内地址。但是剩下的两单物品(订单号为D28828864和D28828863)，既不能寄到，又不能退款到张女士的账户，而是存在网上的账户中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示关于客户称的国际运费，国际运费是取决于客户商品的重量以及客户选择的运输方式的，目前我们的国际运费已经是和邮局争取到的折扣后的价格，如果有疑问可以查询物流公司国际运费的市场价，我们也希望能够提供更优惠的服务。
关于客户账户内为客户购买的商品客户不愿意寄送国外，已经为客户免费寄送至国内地址。关于客户所指的账户余额退款，用户的账户余额已经提交财务办理退款，退款会经由财务部等相关部门进一步审核，预计是在7-15个工作日原路返还至用户的支付账户。
案例二：“86mall”下单一个月后未收到货 退款遭拒 回复：超过退货时效
彭女士于2017年9月在86mall购买手机屏幕保护膜，订单号为D28798588。
彭女士表示，网站上说的是免邮费，但之后发现自己要先垫付邮费，于是又另外支付41.59元邮费。经过一个多月之后，商品仍未送达，物流显示商品被海关退回，于是联系86mall客服，对方表示无法退款，原因是已经产生国际运费，商品也超过退货期限。但是，商品被海关退回的原因彭女士并不清楚，也从未有海关人员联系彭女士关于商品的有关事宜，甚至商品是否真实发货也不得而知。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示关于用户称的新用户免邮活动在86mall的首页均是公开透明的，本次的新用户活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户，需要预先支付国际运费。要求用户在账号注册后48小时内下单订购商品，包裹内商品金额大于200元，且使用活动线路(活动线路：特惠线、超快线、EMS以及TNT特需线)寄送，包裹发出3个工作日后，系统会自动返还相应的国际运费至86账户内。
因用户的包裹寄送过国外且已经产生了国际运费，故无法为用户办理退款，且网上商家退货处理期限为7个工作日，用户购买的商品已经超出了时效，商家关闭退货窗口。包裹20816129的具体退包原因，我们还在进一步确认中，待有消息，我们会以邮件告知用户。
案例三：“86mall”商品缺件 收取高额运费 回复：商品缺件可退货
胡先生在86mall购买一套KTV设备，订单号为41531710。
卖家图片上写的是一套KTV卡啦ok，之后发现和卖家广告相比少了东西，于是想退货，然而找遍整个网站没有退货退款的方式，只看到账号里卖家准备发货。一天后货到仓库，然后收到信息要填写地址并交7000多元运费，由于运费较贵，便选第二个快递，运费高达11000元，一共就2个快递公司可以寄。东西才3000元左右，于是要求退货退款，联系86mall没人回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示查看到用户的商品还处于到达仓库状态，用户并未收到，不知用户是如何判断该商品缺少东西，且与实际不符。作为一家长期运营的代购公司，希望用户可告知下存在疑惑的原因，以便我们与商家确认，并规避该类商家，如该件商品确实缺件且与实际不符，我们会联系商家办理退货，另后续商品办理退货，所退回的商品款项我们是支持提现至用户的付款账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）
相关阅读：
“86mall”退款提现难 回复：7-15个工作日退款原路返还
