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高薪招聘广场舞大妈之后 淘宝葫芦里卖的药原来是“亲情版”新玩儿法
发布时间:2018年02月02日 10:04:26

(电子商务研究中心讯)  过去两年,社区化建设是淘宝的重点,淘宝一直希望能够在网购中沉淀更多的社交关系,而此次推出“亲情版”手淘,就是想以家庭场景为纬度做切入。

  “35万~ 40万年薪招聘广场舞KOL......”

  上周,阿里巴巴的这则招聘信息引发了一波围观。这个让众网友感叹“这是成为富二代的最后机会“的招聘,实际是阿里在为“亲情版”手淘产品招募用户研究专员。

  2月1日,这款为老年人量身定制的“亲情账号”功能正式上线,已经可以使用——淘宝最终用一种温情十足的方式来围住老年用户。

  淘宝已注册用户可以通过手淘客户端内的“我的淘宝”功能添加亲情帐号,连接家中长辈、子女、配偶情侣,完成绑定后,全家人就可以在淘宝内进行沟通、代付等互动。

  完成亲情关系绑定后,父母的手机淘宝将由标准版切换至专属页面,页面有悬浮的子女用户头像。

  在任何场景下,父母可以一键唤起子女,发起聊天、电话,发送产品链接来沟通交流,做出购买决策。在支付环节中,父母还可以在无需绑定银行卡的情况下,选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。

  让子女成为父母的专属“客服”

  为了降低老年人网购的尝试门槛,“亲情版”手淘在标准版手淘的基础上进行了功能的精简,在产品体验上更加符合老年人的使用习惯。

  第一,简化注册流程。为了解决老年人记不住用户名、密码,弄不懂注册流程的痛点。“亲情版”手淘支持手机号加验证码的登陆方式,用户可以通过手机号一步登陆。此外,用户还可以通过由子女发起建立亲情帐号关系的方式,来完成注册过程。

  “这个里面我们的思考是,今天很多的老人其实想用淘宝但是还没有迈出第一步,我们希望由子女来帮他们迈出第一步,由子女来发起开通流程。”淘宝互动业务负责人丁健介绍道。

  第二,更高效的商品发现。海量的商品库让淘宝成了年轻人眼中“万能的淘宝”,不过,包含了形形色色栏目的淘宝首页,也让老年人大呼看不懂。

  为了给老年人更一目了然的使用体验,“亲情版”手淘做了很多页面上的简化,在“亲情版”手淘的首页中我们可以看到,天猫超市被放在了最显眼的位置,再往下的“超值优选”板块,也主要以老年人喜欢购买的一些高性价比商品和品类为主。

  “亲情版”手淘首页

  据丁健介绍,“超值优选”板块中大概有50万到100万的商品池,全部是根据老年人以往的一些消费偏好进行的选品,每周会进行商品的更换。

  此外,“亲情版”手淘还在首页强化了“直播好货”模块。在丁健看来,电视购物一直是老年人颇为熟悉且呈现形式更为直观的一种模式,而与电视购物类似的直播将是一个很好的抓手。

  “在淘宝,有两种类型的直播特别受欢迎,一类是户外农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等方面的内容;另一类,则是专业性直播,如具有中医资格证的老中医,教大家如何养生之类。我们希望通过强化直播好货模块,丰富老年人在淘宝的浏览体验。”丁健说道。

  目前,在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播,而淘宝也正在积极招募有一技之长的中老年主播。

  第三,降低决策门槛。当老年人有了自己帐号,发现了喜欢的商品后,往往还是会卡在各种的顾虑上,比如这个商品值不值得买。为了降低老年人的决策成本和门槛,“亲情版”手淘设置了一键唤起子女功能。

  在“亲情版”手淘的聊天功能中,亲情帐号是被独立出来的,父母可以更加便捷的找到子女的聊天页面。

  另外,“亲情版”手淘中还设置有悬浮窗口,父母在任何页面都能看到子女的聊天头像,点击即可把当前浏览的宝贝带到对话框。

  绑定亲情账号后,长辈可以在淘宝上一键唤起子女

  第四,解决支付难题。在对话框中,也设置有一些常用的功能,比如发起代付,子女在看到代付订单即可下单帮父母购买。此外,子女也可以开通“亲密付”,设置一定的额度,让父母自己完成整个下单的流程,这样可以规避代付模式中涉及的隐私问题。

  而在支付之外的很多工作,“亲情版”手淘也都交给了子女端。比如与客服沟通、退货等环节。

  对于那些自己能完成整个下单流程的老年人,“亲情版”手淘也为他们专门搭建了一套客服保障体系,当一笔订单被识别为亲情订单,将会调动专属的客服来介入服务。

  “我们想要让子女成为父母的第一个客服,让他们帮助父母快速的学习,不管是代付也好,亲密付也好,其实是一个教育的过程,最终就是要完成父母向自己购物的转化。”丁健说道。

  “亲情版”淘宝不止于老年人

  随着年轻一代消费者被相继收割,人口老龄化的加速,“广场舞一族”已然成了商家们眼中的下一个金矿。

  据2017年民政部数据显示,全国60岁以上人口高达2.3亿,他们中使用手机的比例超过80%,其中不少是智能手机。

  另据阿里大数据统计,全国50岁以上的“剁手军团”已然十分庞大,仅淘宝天猫上就有近3000万。其中,50岁-59岁临退休人群是绝对主力军,占比高达75%,大多是90后和80后的爸妈。而在2017年,全国50岁以上的网购人均消费近5000元,人均购买的商品数达到44件,购买力不容小觑。

  所以,拿下老年人的钱包,自然就成了“亲情版”淘宝的一大使命,不过,这并不是“亲情版”淘宝的全部。

  丁健告诉钛媒体,过去两年,社区化建设是淘宝的重点,淘宝一直希望能够在网购中沉淀更多的社交关系,而此次推出“亲情版”手淘,就是想以家庭场景为纬度做切入。“整个的产品的名字就像它的名字一样,‘淘宝亲情帐号’,它是一个全家人的淘宝不是一个人的淘宝。”

  而在老年人群之外,未来,“亲情版”淘宝还将把未成年人群、夫妻情侣场景相继纳入范畴。

  “比如家长可以给孩子设置一个亲密付的额度,这个额度就像是给他零花钱;在夫妻跟情侣的场景中,我们也会进行一些类似共享购物车等功能的改造,针对有亲情帐户的家庭,我们会给他们建一个家庭群,来帮助他们更容易的做购物的分享。”

  丁健说,2018年,淘宝将针对多种人群进行精细化运营,而亲情帐号是一个开始。未来,淘宝更希望能变成一座桥梁,让每个家庭从线上购物这个场景中获得更多互动。

  “整个亲情帐号其实是一个全家人的淘宝,爸妈只是我们认为春节期间最值得去尝试或者最适合去打的人群方向。”丁健说道。(来源:创业邦;文/谢康玉)

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