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【曝光台】闪电降价遭大量售假投诉 耐克鞋塑料味刺鼻

http://www.100ec.cn  2018年02月02日19:54  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读:近日,不少用户却向记者投诉:闪电降价通过特价购买的商品并不“靠谱”,同款商品和官网所购的材质完全不同,Logo标识差异明显,新买的服装上有污点且线头又多又长,经专柜验证为假货。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,闪电降价疑似售假、私自取消用户订单成投诉热点。

  1月20日,记者随机购买了一双正在闪降的耐克球鞋,在拿到多家耐克专柜后,店员提醒“不要轻信”。耐克公司官方客服表示,目前耐克在网上的销售模式,只有耐克官网和天猫官方旗舰店,其他线上都没有直接授权。后续调查中记者发现,这家声称“全部正品”“零利润限时闪降”的网站,利润高达20%~40%,对于入驻商家的审核机制则形同虚设,而旨在保护消费者的保证金,竟然可以销售完成后再“分期付款”。

  1月22日,记者收到这双“耐克鞋”,并带着它先后到数家Nike专营店验证。在多家店里,记者并没有找到同款运动鞋,多名营业员也表示,并没有见过这个款式在门店销售,并推荐同系列Nike鞋进行比对。在对细节进行对比后,发现闪降购买的鞋塑料气味很浓,甚至可以说刺鼻,而实体店里的鞋几乎没有气味;实体店的鞋盒上有“三包”规定和合格证,闪电降价的鞋盒则没有;“闪电降价鞋”的服务卡字体为灰白色,而实体店商品的字体明朗清晰。

  根据快递单上的电话,联系到发货商家,据其工作人员表示,自己是耐克三级代理公司——永成贸易有限责任公司,公司在上海,但收到的这双鞋却显示“发自福建福州”,对此,这位工作人员的解释是,上海仓没货。(来源:IT时报;文/汪建君陈兴华)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于闪电降价疑似售假、私自取消用户订单的相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“闪电降价”疑似售假退货难 平台回复:已退款并补偿运费

  邹先生于2017年10月24日在闪电降价购买两双耐克鞋,订单号为17102400373748021727-FBS-2-3967-689。

  当时网页上显示“收到假货赔,24小时未发货赔,收到投诉赔”所谓的“三赔”服务,但是收到鞋子才发现收到的商品与正品完全不一样,我要求商家解释清楚,商家一再强调保证正品,不过是商品清仓处理。我要求退货并赔偿相应损失,商家态度敷衍,以假乱真。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,闪电降价表示已退款并补偿运费。

  案例二:“闪电降价”疑似售假 平台回复:产品已寄回

  王女士于2018年1月1日在闪电降价APP购买一双Nike运动鞋,收到后发现是假货,劣质不堪,有刺鼻的塑料味,二维码粗细不一。向App客服反馈,客服各种理由,拒不承认,以48小时内会给我反馈为由拖延时间。然而72小时后我并没有收到反馈,该网站承诺假货不用寄回,两倍退款。然而现在只是同意退货,48小时内必须退还要垫付运费,不然就是自动放弃。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,闪电降价表示初步核实商品存在瑕疵,产品已寄回,用户承担15元退货运费。已告知收到退款后直接联系平台客服操作补偿运费,客户同意。款未退,运费未补,待进一步跟进进展。

  案例三:“闪电降价”擅自取消用户订单 平台回复:已补偿

  辛女士于2017年11月1日在闪电降价购买四件商品,订单号为17110117582206246855。

  其中一件商品商家于11月2日11点左右打电话要求我多加10元邮费,否则不发货,我没有同意,然而当天下午我没有任何操作的情况下收到了订单被我本人取消的短信,于是致电联系闪电降价客服,客服称是平台内部取消了订单,并且是未经过我同意擅自取消订单。

  当我问到原因时话务员告诉我是因为卖家也向平台诉求不给发货,所以平台用我的账号取消了订单,并且卖家不用承担任何责任,期间无论卖家态度恶劣,平台支支吾吾不听我的任何诉求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,闪电降价表示,称已和商家核实情况给用户赔偿,10元运费已补偿。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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