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“1号店”商品质量问题 退货难
发布时间:2018年02月07日 15:14:54

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称商品质量问题,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  凌先生于2017年5月17在1号店购买林内热水器一台,订单号为12950711326945。

  存放至装修结束2017年11月5日申请安装,林内官方售后安装师傅上门进行开箱检查,发现货品主体变形,并开具售后证明此机是质量问题,叫我退货处理。我立即与1号店客服进行联系,客服称已提交退货申请。我根据系统中的退货指示将商品送到上海1号店仓库,但是1号店仓库单方面拒收,并且提供的退货电话始终关机。11月18日单方面告知我不接受退货,是系统自动通过我的申请。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)

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