当前位置:100EC>进口电商>“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款
“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款
发布时间:2018年02月07日 14:56:49

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称发货慢,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款

  梁先生于2017年10月14日在洋码头购买一双价值4506元的靴子,订单号为127686716。

  等了一个多月也没有收到货物,联系了多次商家,商家以商品清关为由,不能确定什么时间能收到商品,需重新发货,也没有给到具体的时间。无奈之下我决定退款,可在洋码头拒绝退款,我不明白等了一个多月,既不给货也不退款是什么原因。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示此单由于海关抽查导致清关时效延误,现已为用户办理了退款。

  案例二:“洋码头”发错货造成用户损失 回复:已补差价

  蔡先生于2017年黑五使用优惠券在洋码头购买商品,订单号为129491160。

  自己发错货要求我申请退货退款重新拍订单,并且要以不享受活动价格的前提下重新拍。这是卖家的责任却推给买家自行承担,态度恶劣。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示此单已由洋码头承担差价为用户重新采购商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【相关阅读】
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿