电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>>“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款
“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款
发布时间:2018年02月07日 14:56:49

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称发货慢,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“洋码头”发货慢 退款难 回复:已退款

  梁先生于2017年10月14日在洋码头购买一双价值4506元的靴子,订单号为127686716。

  等了一个多月也没有收到货物,联系了多次商家,商家以商品清关为由,不能确定什么时间能收到商品,需重新发货,也没有给到具体的时间。无奈之下我决定退款,可在洋码头拒绝退款,我不明白等了一个多月,既不给货也不退款是什么原因。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示此单由于海关抽查导致清关时效延误,现已为用户办理了退款。

  案例二:“洋码头”发错货造成用户损失 回复:已补差价

  蔡先生于2017年黑五使用优惠券在洋码头购买商品,订单号为129491160。

  自己发错货要求我申请退货退款重新拍订单,并且要以不享受活动价格的前提下重新拍。这是卖家的责任却推给买家自行承担,态度恶劣。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示此单已由洋码头承担差价为用户重新采购商品。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【相关阅读】
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ