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中消协通报海淘商品售假 网易考拉、聚美优品发布回应
发布时间:2018年02月09日 09:01:15

(电子商务研究中心讯)  2月7日上午,中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督,中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类,进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试。

  其中,“海淘”商品涉嫌仿冒较多,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、当当网、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自该电商自营店铺。对此,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线和京东均予以否认。

  对此,网易考拉第一时间向中国电子商务研究中心(微信ID:i100EC)发来声明。网易考拉称基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,已第一时间下架该商品。为保障消费者权益,正在积极配合中消协进行进一步调查。

  以下为声明全文:

  2月7日,中消协刊发了2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告,称双11期间,体验发现网易考拉海购所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”存在问题。网易考拉海购对此高度重视,已第一时间下架该商品。基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,为保障消费者权益,我们正在积极配合中消协进行进一步调查。

  消费者的信任是网易考拉海购赖以生存的根基,因此我们始终坚持全球正品自营直采,为消费者提供安全有保障的商品与优质的服务。这一原则也将贯彻在此次事件的处理中,网易考拉海购现已开通售后服务绿色通道,如消费者对该商品存在疑虑,我们将第一时间协助妥善处理。

  感谢消费者对网易考拉海购的信任与支持,网易考拉海购永远与消费者站在一起。

  网易考拉海购

  2018年2月7日

  此外,聚美优品也第一时间向中国电子商务研究中心发来声明称由于跨境化妆品的独特属性,其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品,其货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关和国检部门的质量检验后,才会进入国内市场销售。

  以下为声明全文:

  2月7日,中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况报告,称聚美优品平台“双11”期间销售的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”,“根据商标权益人或授权人的鉴定结果”存在问题。

  聚美优品非常重视这一情况,本着对消费者负责的态度立即进行了紧急的内部自查,同时也积极与中消协沟通,以获取相关商品的更多信息,配合进一步调查。

  由于跨境化妆品的独特属性,其海外销售版本与国内专柜版本可能存在一定的差异。聚美优品极速免税店销售的商品,其货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关和国检部门的质量检验后,才会进入国内市场销售。

  聚美优品率先推出了“30天拆封无条件退货”等政策,在此次事件的调查和处理过程中,也将秉持一切以用户为中心的原则。如果消费者对该商品存在任何疑虑,我们将第一时间妥善处理。今年,聚美优品将会推出全新的购物模式,为消费者提供更有品质、更具信赖的服务,敬请关注。

   聚美优品

  2018年2月7日  

  为更好保护跨境网购消费者的合法权益,浙江省工商局、浙江省消保委委托中国电子商务研究中心进行“跨境网购消费者权益保护课题研究”,通过实地调研、问卷调研、征集调研、用户调查、会议调研、平台评测等多种方式对跨境网购平台进行调研,课题成果供国家相关监管部门决策参考。并最终形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》(专题:http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),报告预计将于2018年“315”前夕发布,以鼓励先进鞭策后进。

  本次课题调研对象包括中国进口电商形成的三大派系:第一派系是互联网巨头设立的跨境进口电商平台,如亚马逊海外购、网易考拉海购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;第二派系是独立运营综合型跨境进口电商平台,如小红书、洋码头、丰趣海淘、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、寺库、hai360海外购、西集网、走秀网、86mall等;第三派系是垂直型跨境进口电商平台,如贝贝网、蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。调研问题主要为消费者关注的问题,如正品、物流、价格、欺诈、虚假宣传、税收、商品质量、退换货服务、发票/购物凭证等。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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