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【曝光台】被虎扑除名的“优购网”被曝再次售假
发布时间:2018年02月09日 20:33:26

(电子商务研究中心讯)  曾与虎扑合作的优购网如今被“疑似售假”、“商品质量差”等负面新闻缠身,多名用户表示在优购网购买的商品在虎扑上鉴定为假货。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,“优购网”商品质量差、疑似售假等问题频发,用户投诉不断。

  用户在优购网下单购买了一双鞋,收到货后感觉是假鞋,于是拿去虎扑发了鉴定贴,也让朋友帮忙看了。联系客服后,客服声称不售假,不满意可以退货。

  当时也没想太多,就把鞋子包好通过顺丰退了回去。隔天顺丰客服打电话说对方拒收。我马上联系优购客服电话,得到的回答是:寄回的鞋子编码和鞋盒不符怀疑我调包了假鞋。

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于优购网商品质量差、退货难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“优购网”标牌信息与实物不符退货遭拒

  龚先生于2017年6月18日在优购网购买一条阿迪达斯运动长裤和一件短袖T恤,订单号为M670618032308。

  直到2017年6月24日下午16点多,该包裹才到达配送网点,因第二天我要离开福州,18点左右,我抵达配送网点自取。拿到包裹后,发现运动长裤标牌信息与实物不符,标牌尺码M号,裤子标签尺码L号。回家后,我想着退换太麻烦,于是就试穿了裤子和衣服,裤子确实太大无法穿,衣服倒挺合适,但考虑到搭配,决定一起退了(试穿时间不到1分钟)。

  2017年6月27日,将裤子和衣服包装好通过申通快递寄出。2017年6月29日,申通快递告知我包裹被百丽优购拒收,登录优购客户端看到拒收原因为顾客寄回的衣服穿着过,有异味,寄回的衣服与吊牌不符,拒收。优购出库商品吊牌与实物不符,却要顾客为此买单。

  案例二:“优购网”鞋子质量有问题 商家拒绝退货

  陈先生在优购网买了一双鞋,订单号:M670601130324。

  收到货后发现是一双被人穿过的鞋子,我直接按照地址退回去了,结果优购网拒收。打电话联系说因为之前没有联系他们就退回去,不给处理,多次联系也没有人管。以前经常在这个网站买鞋,没有出现过这样的问题。

  案例三:“优购网”商品质量问题不予退货

  王女士于2017年6月13日在优购网买了一双百丽的鞋子,订单号: M670613160262。

  收到货当晚穿了两个小时,脚背上直接磨出两个血泡,想着新鞋都磨脚就自己用湿报纸软化了一下,可是第二天穿的时候还是磨脚。看了一下是鞋子脚面上走线的原因,跟百丽沟通,说穿着过了,不予退货。

  在实体店百丽买鞋子,磨脚成这种情况,导购都会给退了的,优购网就是霸王条款,没有监督,说什么就是什么。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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