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阿里巴巴发布天猫国际化妆品平台标准
发布时间:2018年02月11日 11:35:09

(电子商务研究中心讯)  近年,面膜在内的面部护肤、口红和香水等逐渐成为各大跨境电商平台最为热销的化妆商品。如何买到美妆正品,一直是消费者关心的话题。

  日前,“2018天猫国际年度论坛”在北京举行,阿里巴巴平台治理部就针对天猫国际化妆品发布了新的平台标准,旨在进一步保障消费者能买到安全又放心的美妆产品。

  产品过敏未必是质量问题

  据记者从第三方化妆品权威机构针对用户的调研结果了解到,用户反馈最为集中的是质量问题。消费者评价使用产品后有不良反应现象较为常见。

  具体表现为,有消费者使用面膜后觉得有刺痛感、不够滋润、面膜纸太薄、精华液太少;香水则提及香味不够持久或难闻较刺激;口红唇膏不够滋润、掉色或有色差,同时也有效果不够持久等意见评价。

  化妆品业内专家表示,消费者购买和使用美妆产品遇到上述情况和提出类似反馈,部分因素与消费者在使用产品时存在消费误区有关。

  有消费者反馈刚敷上面膜会有刺激感,原因可能会是该消费者自身的皮肤屏障功能受到破坏,当初次使用面膜等较滋润的产品时,皮肤会因屏障功能不完整,出现在健康皮肤上不会出现的感觉,就会出现例如刺痛、刺激的感觉,但长期使用质量有保证的产品后,皮肤的屏障功能会得到修复,皮肤会摸上去光滑滋润。所以正确的使用方法应该按照说明书的使用频率(如每周1~2次),长期使用(如28天后)来判断产品的效果。

  国际商品通过跨境平台销往国内,通常其产品的包装都以原产国或原销售国为主,所以说明文字各不相同,不少消费者只看品牌并没有详细看清或看懂产品的成分等,导致购买的产品与预想效果有差异,于是会简单认为都是产品质量问题或怀疑是假货。

  反应“香水喷上后味道太冲”“口红没有润唇膏滋润”等评价,多数都与这类消费误区紧密相关。

  商品信息实行6大原则

  “为了让我们平台的消费者能正确了解和使用化妆品,阿里巴巴平台治理部邀请了中国化妆品监督检验中心等7家化妆品权威机构,共同商讨和制定化妆品科普知识,我们将通过各个渠道向平台消费者普及。”阿里巴巴平台治理部副总裁曾宪隆在出席“2018天猫国际年度论坛”时就介绍说,预计从今年3月上旬,阿里巴巴平台治理部将发布天猫国际化妆品平台标准。

  届时,平台治理部会实行商家责任制,确保被消费者反馈问题的天猫国际商家,在发布美妆类商品信息时,能在商品详情页给消费者呈现完整、正确的中文电子商品信息,且还需确保发布的商品信息符合平台规定的“合法”“真实”“证据支持”等6大原则。

  弹性标准期待商家实现自律

  据了解,阿里巴巴平台治理部对商家提出的中文电子商品信息标准,需保证商家向消费者展示包括“品牌”“保质期和限期使用日期”以及“成分表”“使用说明”“产品功效”,甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潜在至敏物质”或“警示语”等诸多中文标注。

  “对商家提出做中文电子商品信息说明,是一个弹性的标准,主要想让商家自律实现自我监管,该标准将以消费者反馈或投诉为导向,要求商家在商品详情页作出中文标注。”曾宪隆表示,也欢迎没有接到投诉或意见反馈的商家主动做到该标准要求,这样更有利于消费者准确获知产品信息,帮助购买到合适消费者的产品,进而提升消费者在商家店铺的购物体验。

  曾宪隆说,今后天猫国际还会将平台用户评价的诸多类型数据与商家共享,这样能更好地赋能商家,让商家更客观了解自己的产品消费情况,帮助提升消费者正确购买和使用产品。

  “我们还会针对被消费者投诉的商家,在商品发布上线后,提供相关产品安全性、功效性证明升级文件,甚至需接受平台的安全性和功效性产品检测流程。”曾宪隆表示,平台治理部发布系列新标准的最终的目,就是为了让消费者在天猫国际上购物能买得舒心用得放心。

  据记者了解,去年阿里巴巴平台治理部还率先联动国家风险监测中心、中国标准化研究院、母婴品牌共同摸索一套统一、规范、适应跨境行业特点的标准体系,既可在电商自检自控过程中,兼顾跨境进口商品的特殊性,又能确保商品安全性。

  此外,为保障平台商品品质,早在去年10月27日第四届中国(杭州)国际电子商务博览会上,阿里巴巴平台治理部还发布了天猫国际食品保健品标准。中国标准化研究院食品所专家李强就表示,这套标准将为平台治理提供有效技术手段,帮助跨境零售平台依据标准遴选商家、监控商家平台行为、监控产品质量,及时找回不合格产品,对消费者来说,这套标准可帮助进一步了解所购产品的质量安全信息。(来源:)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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