(电子商务研究中心讯) 2014年以来，移动互联网使沉寂已久的中国汽车后市场焕发了生机，汽车后市场互联网服务企业如雨后春笋般的发展。然而，该行业的发展并非顺风顺水，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“贝贝养车”虚假宣传、充值不退款成投诉热点。
2014年开始，国家一直在出台针对汽车市场的法令法规《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》等，并且以反垄断为由先后约谈了大众和奔驰。2015年交通部发布了《汽车维修技术信息公开实施管理办法(征求意见稿）。2015年3月的政府工作报告中提出了十条与汽车行业有关的内容。
整体看来，国家在汽车后市场上是大力支持的态度，包括出台指导意见在内的一系列措施都是旨在破除汽车后市场壁垒，引入自由竞争。之后，养车无忧、车易安、车蚂蚁、车小弟、中驰车福、淘汽档口、卡拉丁、诸葛修车、养车点点、途虎养车、e保养、i保养等等，迅速的发展融资，时时在拨动着汽车人的神经，互联网对传统汽车服务市场的冲击在逐步深入，人们已经明显感觉到了身边市场的变化。 然而，大环境的支持也难以改变部分平台的发展窘境。据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于贝贝养车虚假宣传、充值不退款的相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“贝贝养车”无法充值 平台联系未果
孙先生在贝贝养车参与了充500送100的活动，订单号为2017022717183451128878。
孙先生表示，刚开始还能到账，后面到了第12期已经过好几天，一直不给充值。平台也联系不上，打电话和发微信都不回，彻底失联。
案例二：“贝贝养车”虚假活动 充值金额无法到账
黄先生于2018年01月在贝贝养车参与拼团活动，订单号为2017092920583568194310。
商家承诺，所购置的团购充值金额分10个月返还，每期30元，个人可以多笔购买。但是直到2017年12月份充值的金额，已经无法到账，和商家沟通后仍然没有解决。
案例三：“贝贝养车”充值不到账 用户质疑已跑路
吴先生于2017年9月11日，在微信公众号贝贝养车支付了500元“中国石化加油卡充值50元12期”活动，订单号为2017091110544825005233。
目前仅充值了4期，共200元，还有后面8期，从2018年1月开始不充值了。打电话，发微信沟通均无人接听，申请退款也没有反应，现怀疑该平台已经跑路。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/无痕）
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