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“返利网”0元购商品迟不发货 回复:已处理
发布时间:2018年02月14日 09:48:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称0元购商品迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”0元购商品迟不发货 回复:已处理

  刘先生于2017年10月21日在返利网购买创意水果排插,订单号为260014713498397。

  订单成功,显示卖家发货,可物流信息中间中断,根本收不到货,联系卖家称我所在深圳区域已经取消发货,后续再无人管。多次联系返利网客服协商,商家随便给发了个东西,发现和订单商品严重不符,返利网客服协调下退换货,之后再也无法联系上卖家和返利客服0元购吸引大家付快递费,之后却以各种理由拒绝发货,反正钱很少,一般人懒得追。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况并将其信息反馈商家核实处理,经过公司协助,用户已与商家协商达成一致。

  案例二:用户称“返利网”充值迟未到账 回复:关联欠款账户

  李先生于2017年11月2日使用返利网50元返利金充值50元话费,订单号为lq1614。

  平台提示1小时到账,等了几天仍未到账,后多次联系客服,最后一次被告知说我欠平台160元,需要打款给对方才能让我的账号恢复正常。返利网这种霸道的行为难道没有人能管了么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经公司系统检测,消费者提现信息关联欠款账户,欠款总金额193.52元,消费者不愿意还款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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