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“返利网”0元购商品迟不发货 回复:已处理
发布时间:2018年02月14日 09:48:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称0元购商品迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“返利网”0元购商品迟不发货 回复:已处理

  刘先生于2017年10月21日在返利网购买创意水果排插,订单号为260014713498397。

  订单成功,显示卖家发货,可物流信息中间中断,根本收不到货,联系卖家称我所在深圳区域已经取消发货,后续再无人管。多次联系返利网客服协商,商家随便给发了个东西,发现和订单商品严重不符,返利网客服协调下退换货,之后再也无法联系上卖家和返利客服0元购吸引大家付快递费,之后却以各种理由拒绝发货,反正钱很少,一般人懒得追。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电用户了解情况并将其信息反馈商家核实处理,经过公司协助,用户已与商家协商达成一致。

  案例二:用户称“返利网”充值迟未到账 回复:关联欠款账户

  李先生于2017年11月2日使用返利网50元返利金充值50元话费,订单号为lq1614。

  平台提示1小时到账,等了几天仍未到账,后多次联系客服,最后一次被告知说我欠平台160元,需要打款给对方才能让我的账号恢复正常。返利网这种霸道的行为难道没有人能管了么?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网表示致电告知用户,经公司系统检测,消费者提现信息关联欠款账户,欠款总金额193.52元,消费者不愿意还款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》。(详见:www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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