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“聚美优品”未按承诺发货 遭用户投诉
发布时间:2018年02月14日 09:30:40

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称未按承诺时间发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“聚美优品”未按承诺时间发货

  金女士于2017年11月11日凌晨0点48分在聚美优品购买商品,订单号为1140126251。

  随后短信通知3内天发货,7天内到达。11月14日见订单仍未发货,连续3天多次与客服沟通催发货,客服告知因订单内部分商品无库存导致无法发货,且绝不接受有货商品先行发出。截止到11月21日该订单仍然未发货。我认为该平台存在欺瞒消费者的行为,明知商品库存售完,仍继续出售商品促成交易,而后导致无法在承诺时间内发货,严重侵害消费者的合法权益。该平台的客服投诉处理时,态度敷衍,不给予积极处理解决,发货时间也得不到明确答复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:用户称“聚美优品”面膜疑似售假

  马女士在聚美优品购买面膜,订单号为980498067。

  Made In Korea对应的应该是:Fabrique en coree但我收到的面膜,包装写的是:Abrique en coree商品评论中有些客户收到的就是正确的Fabrique en coree。所以,要聚美优品出示正规产品可售手续及对于我买到产品的品牌商的解释说明(需加盖品牌商公章)。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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