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“申通快递”发货慢 遭用户投诉
发布时间:2018年02月24日 11:15:09

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“申通快递”的投诉,称发货慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“申通快递”发货慢 遭用户投诉

  黄先生2017年双11网购时有一款商品发的申通快递,订单号为221220052452。

  当天即发送,直到11月21日还未送达。最新近况是到了市里中转站,但是过了一周还没转过来。拨打申通客服,提示人工繁忙可以去官网申诉、即被挂掉电话。转去官网投诉,却显示该功能不可用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“申通快递”修改地址后 物流迟未更新

  蒋女士在网上购买商品,商家提过申通快递发货,订单号为5530058587436。

   2017年11月17日接到申通电话说送货,因我不在送货地点,要求改地址,快递员同意后,就留了新地址。之后物流信息一直没有更新,打电话过去也是推三阻四,后面说帮查也没下文,22号干脆不接电话了,这种服务态度真是无语,同城4到5天还没有物流信息,也没有人帮查。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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