当前位置:100EC>>“银泰网”商品发错地址 退款难 回复:已退款并补偿
“银泰网”商品发错地址 退款难 回复:已退款并补偿
发布时间:2018年02月24日 11:32:42

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉,称商品发错地址,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  章女士于2017年11月10日晚在银泰官网购买一款奈希雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣,订单号为10071110621906。

  11月5日显示在杭州滨江区签收,没有送到我填写的收货地址。11月18日我打电话给客服,客服查看后说会尽快与商家联系,18日下午、19日我继续打客服电话,客服回答说由于周末商家没人上班,没法处理。20日我再打客服电话,我要求退款,客服说会在下午6点前告知处理结果,下午客服回我电话说商品已经重新发货,然而物流信息显示的是11月18日22:17:13浙江杭州滨江区滨盛公司进行揽件扫描,一直都没更新。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,银泰网表示,经核实,客户订单10071110621906中购买的“NEXIIA奈希雅2017秋冬新品纯色修身羊绒大衣170824”发货后一直未收到,我们与发货供应商及第三方物流方进行多次联系查找,确认包裹疑似丢件。经与客户电话沟通,客户需要退款,现银泰网优先已为客户完成退款操作。另外,我们特赠送客户100银元。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”