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“百世快递”疑似丢件 索赔难
发布时间:2018年02月24日 15:52:04

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世快递”的投诉,称疑似丢件,索赔难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“百世快递”疑似丢件 索赔难

  郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输,订单号为50713414708397。

  11月13日快递放在楼下水果店被别人签收,老板娘说已经被快递公司带走,以后每天给快递小哥打电话,都说在找。打投诉电话告知转打95320,之后再打没有人接。11月22日,离快递被签收近10天,找到合肥的百世高新区二部,也没有。老板让我走流程赔偿,让发快递的那边提起遗失,但是发快递方说只要收货方显示签收,就不应该从他们那边提起,明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接,只能通过投诉渠道来处理赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“百世汇通”物流迟未更新 无人处理

  谭女士的快递通过百世汇通发货,订单号为71276403607873。

  快递员把我的件乱发,从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过,而且也没人管,说好了22号晚上发出来也根本没发出来,现在站点的电话也没人接,一直说处理也根本没处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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