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“百世快递”疑似丢件 索赔难
发布时间:2018年02月24日 15:52:04

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世快递”的投诉,称疑似丢件,索赔难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“百世快递”疑似丢件 索赔难

  郭女士网购一箱护肤品通过百世快递运输,订单号为50713414708397。

  11月13日快递放在楼下水果店被别人签收,老板娘说已经被快递公司带走,以后每天给快递小哥打电话,都说在找。打投诉电话告知转打95320,之后再打没有人接。11月22日,离快递被签收近10天,找到合肥的百世高新区二部,也没有。老板让我走流程赔偿,让发快递的那边提起遗失,但是发快递方说只要收货方显示签收,就不应该从他们那边提起,明显是收件方在推卸责任。百世的投诉电话也没人接,只能通过投诉渠道来处理赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“百世汇通”物流迟未更新 无人处理

  谭女士的快递通过百世汇通发货,订单号为71276403607873。

  快递员把我的件乱发,从2017年11月18日发到空港一部后再也没更新过,而且也没人管,说好了22号晚上发出来也根本没发出来,现在站点的电话也没人接,一直说处理也根本没处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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