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“顺丰速运”发货慢 遭用户投诉
发布时间:2018年02月24日 16:18:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺丰速运”的投诉,称发货慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  廖女士快件通过顺丰速运发货,订单号为789239916954。

  2017年11月19日下午从深圳发出,大半夜才刚到深圳一个网店,然后又花一天时间才到广州。22号早上到南宁,顺丰之前预计是21号到,后来我问客服客服说22号到,我再次确认,客服说会到,仍然没到,22号早上9点依然不派送到下一个地方,也太慢了。21号我打了两次客服电话,都说会22号到。今天我也打了一个客服确保今天下午22号到,然后依然不到。第一次在深圳中途发错地方延误,22号早上早在南宁漏发,都是快递的错。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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