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德勤中国:《新零售下的新物流:以消费者为中心实现数字化跨越》(PPT)
发布时间:2018年02月25日 11:40:38

(电子商务研究中心讯)  德勤中国发布报告《新零售下的新物流:以消费者为中心实现数字化跨越》(下称“报告”),对新零售这一近年来最热的话题之一进行了深入分析,并着重探讨供应链物流对新零售行业发展的影响,以及如何加强供应链的管理以顺应线上线下供应链物流深度融合的新零售趋势。报告指出,供应链物流作为联系线上线下的重要纽带,将促使电商与线下实体商业由原先的相互独立甚至冲突的关系,逐渐走向混合与融合,推动以提升客户体验和企业效率为主的新零售模式。

  德勤中国物流与交通运输行业领导合伙人宋旭军认为,“新零售”这一概念中零售业态的革新、线上线下结合的背后,其根本是消费及零售行业商业模式的再造、物流与供应链运营的革命,而这一切都离不开以消费者为中心和以数据为驱动这两个核心理念。随着消费者的诉求从过去的追求产品功能逐渐转变为追求生活体验,零售市场的参与者也面临着客户对于高效便捷、个性化和体验独特等新要求。与此同时,在产业生态链C2M(客户对工厂)兴起的大背景下,消费者需求也从单一化、标准化,逐渐向差异化、个性化转变,这些变化对物流服务提出了更高的要求,也将颠覆传统的由内至外的供应链顺序。

  宋旭军指出:“互联网时代下,企业的研发、生产、营销、物流等活动都将以客户数据作为驱动力和决策依据。这就要求企业具备极强的创新能力和高度的灵活性,对全价值链进行数字化改造,包括对大数据、新技术、新平台、新金融和新制造等的全面升级,将重塑供应链的各环节。”

  报告在分析线上、线下传统零售企业以及跨界企业在新零售行业布局的探索中发现,企业都在积极构建全新的端到端物流模式以提高效率,然而这种新的供应链物流模式从计划、网络、仓储到配送等多方面仍然面临诸多挑战。例如,物流计划需要对社区、个人客户有更精准的感知;在网络布局层面,需要兼顾零售和仓储配送,并同时满足高频次、紧急、低规模效应的订单需求;此外,末端仓储还面临着极高的租金成本,末端配送的波动性大、服务水平难以控制等。

  德勤认为,如能充分利用新零售物流的两个特征加强物流和供应链管理,现有物流服务的水平便得到显著提升。

  新零售物流的特征之一:企业要从以消费者为驱动、更令人信任的商品、更佳的购物体验、更优性价比以及更快速的配送等多方面打造以消费者为中心的物流新格局。如:零售商可通过掌握客户消费行为特征,展开个性化、定制化物流服务,甚至展开科学预测,提前备货;通过采取产地直采加物联网等技术实现降低成本,增加客户信任度的效果;通过构建逆向物流和售后服务提升客户体验感和满意度;通过智慧物流、资源共享和效率提升来实现物流成本的下降,以及通过店仓一体化、智能柜、微仓、众包快递等方式,解决新零售模式下的最后一公里难题。

  新零售物流的特征之二:由数字化驱动,构建以数据为内核的数字化供应链网络,提高供应链的透明度和服务水平,最终达到更加贴近终端、直面消费者、去库存、提高物流响应速度,以及实现企业差异化竞争优势和提升企业整体价值等目的。

  宋旭军表示:“品牌商和零售商能否在未来的市场竞争中占据优势地位,其关键在于能否提前布局,抓住建设数字化供应链物流的先机,结合数字化驱动并掌握客户需求特征及其变化趋势,实现跨越升级。”

  (来源:德勤中国;编选:中国电子商务研究中心)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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