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“尚品网”私自取消订单 遭用户投诉
发布时间:2018年02月26日 12:57:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉,称私自取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年11月11日通过天猫在尚品网购买靴子,订单号为90537339092057877。

  之后由于一直没有更新发货信息,11月17日给客服留言但是并未得到任何回复。阅读商户声明得知双11货物将在1-10日内发货,于是继续等待。在一直没有客服回复的情况下,我申请淘宝投诉,投诉成立后,商户称货有瑕疵让我退款。如果发货发现有瑕疵,应及时联系买家并沟通退款。然而不仅是一直没有工作人员处理,反而是投诉要求尽快发货后,商户单方面要求取消订单,继续去沟通没有得到任何回应,只好寻求其他途径联系商户。11月22日下午与尚品网电话客服沟通未果,11月23日9时许再次打入,淘宝客服要求买家申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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