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“尚品网”私自取消订单 遭用户投诉
发布时间:2018年02月26日 12:57:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉,称私自取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年11月11日通过天猫在尚品网购买靴子,订单号为90537339092057877。

  之后由于一直没有更新发货信息,11月17日给客服留言但是并未得到任何回复。阅读商户声明得知双11货物将在1-10日内发货,于是继续等待。在一直没有客服回复的情况下,我申请淘宝投诉,投诉成立后,商户称货有瑕疵让我退款。如果发货发现有瑕疵,应及时联系买家并沟通退款。然而不仅是一直没有工作人员处理,反而是投诉要求尽快发货后,商户单方面要求取消订单,继续去沟通没有得到任何回应,只好寻求其他途径联系商户。11月22日下午与尚品网电话客服沟通未果,11月23日9时许再次打入,淘宝客服要求买家申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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