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“尚品网”私自取消订单 遭用户投诉
发布时间:2018年02月26日 12:57:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“尚品网”的投诉,称私自取消订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年11月11日通过天猫在尚品网购买靴子,订单号为90537339092057877。

  之后由于一直没有更新发货信息,11月17日给客服留言但是并未得到任何回复。阅读商户声明得知双11货物将在1-10日内发货,于是继续等待。在一直没有客服回复的情况下,我申请淘宝投诉,投诉成立后,商户称货有瑕疵让我退款。如果发货发现有瑕疵,应及时联系买家并沟通退款。然而不仅是一直没有工作人员处理,反而是投诉要求尽快发货后,商户单方面要求取消订单,继续去沟通没有得到任何回应,只好寻求其他途径联系商户。11月22日下午与尚品网电话客服沟通未果,11月23日9时许再次打入,淘宝客服要求买家申请退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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