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“洋码头”下单后迟未发货 退款难 回复:已退款
发布时间:2018年02月26日 15:22:50

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称下单后迟未发货,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  焦女士于2017年11月17日在洋码头购买商品,订单号为129405702。

  国外物流显示买手已经签收10天有余,但是国内段物流一直并未更新,所以我想退款,可是卖家让我找洋管家客服,但是一直并没有人回复。问卖家什么时候发货,也是让我等待,洋码头客服不回复信息,无法退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示此订单已进行退款操作。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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