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“小红书”商品丢件 退货难 回复:已退款
发布时间:2018年02月27日 16:35:54

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称商品丢件,退货难等。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品出库异常 擅自取消用户订单

  康女士于2017年11月21日在小红书购买一件羽绒服,订单号为P511243386749837151。

  两三个小时后,小红书却强制取消订单,称商品出库异常不能发货。我并没有同意,联系了客服,客服称24小时内给我电话,但是客服两天后都没有联系我。我不同意退款,她们没有经过我同意强制取消订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“小红书”商品丢件 退货难 回复:已退款

  张女士于2017年11月11日在小红书购买春雨面膜等四件物品,订单号为51039649265565365。

  订单显示于11月13日交由韵达快递配送。11月20日,经收件人和沈阳韵达快递方核实,该包裹已经丢失,随后当天我联系小红书人工客服,客服承诺在三个工作日内给出处理结果。但是,我于11月24日再次联系小红书客服时,客服却以尚未核实清楚为由,拒绝退款。人工客服也以接待人员较多为由一拖再拖,处理问题效率极低、态度极为恶劣。现在我钱和货都没有,小红书却对顾客置之不理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,小红书表示,经核实,用户投诉的包裹已确认丢件,公司已为用户全额退款,用户已收到退回款项。

  案例三:“小红书”疑似售假 退货难 回复:商品已使用无法退货

  唐女士于2017年11月11日在小红书上购买两双UGG鞋,订单号为51027960464867395。

  收货后怀疑可能是假货,因为商品摸上去是比较扎手的粗糙的毛,而且里面有很明显的线脚,闻上去有很重的胶水味。联系小红书退货,一开始说是海外商品不给退,后来又说是属于衣物类的不给退,只是反复强调是正品,但没有提供任何可以证明是正品的相关文件。后来我再翻看了收到的靴子和盒子,上面没有任何防伪标签,贴的条形码也很粗糙,条形码上的数字也不清晰。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,小红书表示,该商品系海外直邮商品,商品页面显著位置标明不接受无理由退货,对于用户提出的正品问题,商家已提供采购凭证,证明商品来源正当,在用户已使用商品的情况下,无法为其按退货受理。

  据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/ )。(文/风音)

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