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【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断
发布时间:2018年02月27日 17:27:36

(电子商务研究中心讯)  导读:每到辞旧迎新的日子,大家的购物欲就会不知不觉地上涨,而商家也都抓住了这个时机,不管是“冬日特卖”还是“新年大减价”,总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。庞大的市场势必带来激烈的竞争,随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传造假情况。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,“小红书”因疑似售价、退款难用户投诉不断。

  对于消费者来说,他们早已把目光放在了全球的各大品牌上,随着最近海淘渠道的飞速发展,几乎各大平台都推出了海外版块,购买国外的商品变得如家常便饭般简单易行。

  天猫国际京东全球购、小红书……各个大型海淘平台琳琅满目,并且用大量的宣传和促销让你觉得,买国外的东西又快又省,比国内的还值。平台内广告风格统一,很多商品还打着“官方直营”的标签,给用户增添了安全感。

  各个平台如雨后春笋般浮现,同时私人代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任,都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来,凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。

  然而,庞大的市场势必带来激烈的竞争,海淘平台和代购之间因分同一块蛋糕,开始了“互相伤害”:随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传竞争对象的造假情况。

  目前爆出的海淘造假方式有:

  篡改物流信息:与快递公司串通虚构海外发货信息,掩盖真实发货地点;

  物料造假,有图无真相:通过网络低价购买专柜购物票据和包装纸箱,或收购二手包装(如奶粉罐等),让假货变身“正品”;

  视频直播只逛不买:有网友爆出,一些私人代购会在国外专柜直播“代购过程”,但实际只做出要买的样子,待买家转账后再把假货寄出;

  保税区成“洗白”重地:保税区是一国海关设置的可以较长时间存储商品的区域,享有“免证、免税、保税”政策。一些商贩将假货在国内生产后,通过手段带到保税区走一遭,就能假称其为免税产品,然后低价卖出。

  去年5月,央视新闻曝光了海淘的“快递黑魔法”,福建广东等城市发出的快递单,快递公司会配合商家伪造成美国香港等地发货的快递信息,仅用几十块钱就蒙蔽了消费者,让假货披上了“洋货”的外衣。新闻播出后,在网络上转载得最起劲的反而是代购商家,他们用耸人听闻的标题大肆宣传造假行为,最后不忘给自己打上重重的广告。

  去年11月,网易美学发布了名为《电商平台卖的美妆品是真的吗?》的视频,分别在天猫亚马逊京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比,最后质疑小红书售出产品的真假。(来源:中新经纬客户端文/赵佳然)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于小红书疑似售假、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“小红书”疑似售假 回复:版本差异

  祁女士于2017年11月10日在小红书购买雅诗兰黛红石榴3件套,订单号为51027978473530284。

  20号收到货后发现包装和之前买的不太一样,套盒外塑封不严实,套盒里滋润水只有纸盒没有塑封。想要退货,但是客服说不支持退货,并坚称是正品。抱着将信将疑的态度晚上试用了一下,滋润水拍到脸上抹开后立马就闻到一股刺鼻的味道。

  用过红石榴水的都知道这个水只有淡淡的一点味道,绝对不会有刺鼻的味道。于是联系客服要求退款退货,但是每个客服都是采用拖延的方法,让我耐心等待,有的客服甚至单方面结束咨询,直到11月23日问题也没有妥善解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户反馈的包装差异,系版本差异所致,已告知用户如未开盖,我司可受理退货,如已拆封,该商品开盖后对货值贬损较大,我司无法按退货受理。

  案例二:“小红书”发错商品 退货遭拒

  董女士于2017年12月15日在小红书购买保湿乳液一瓶,订单号为51331046970231831。

  2017年12月16日下午5点左右签收,之后发现商品错发,申请更换,于2017年12月17日下午2点将商品发顺丰邮回,快递单号036090476908。快递已于12月18日中午送达,但遭到拒收,至今沟通未果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“小红书”鞋子尺码与描述不符 退款难 回复:已退款

  马女士于2017年11月18日在小红书购买一双ugg灰色豆豆鞋,订单号为51100788905212657。

  页面描述鞋子长度为25厘米,实物收到后长度24.5厘米,穿不了。当日收到后原路退回,客服给我打过电话说会尽快核实,然后钱款原路返回,但是一个多月后,还未收到返款。多次询问客服都是在核实,无任何结果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示商品款项已确认退还用户。

  据全国电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/光正)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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