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【曝光台】“小红书”因疑似售假用户投诉不断
发布时间:2018年02月27日 17:27:36

(电子商务研究中心讯)  导读:每到辞旧迎新的日子,大家的购物欲就会不知不觉地上涨,而商家也都抓住了这个时机,不管是“冬日特卖”还是“新年大减价”,总会有各种由头来让你乖乖掏出钱包。庞大的市场势必带来激烈的竞争,随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传造假情况。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计,“小红书”因疑似售价、退款难用户投诉不断。

  对于消费者来说,他们早已把目光放在了全球的各大品牌上,随着最近海淘渠道的飞速发展,几乎各大平台都推出了海外版块,购买国外的商品变得如家常便饭般简单易行。

  天猫国际京东全球购、小红书……各个大型海淘平台琳琅满目,并且用大量的宣传和促销让你觉得,买国外的东西又快又省,比国内的还值。平台内广告风格统一,很多商品还打着“官方直营”的标签,给用户增添了安全感。

  各个平台如雨后春笋般浮现,同时私人代购现象也在迅速膨胀。大多数专职代购为了取得客户信任,都会把货源、物流、柜台照片等信息一一展现出来,凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者。

  然而,庞大的市场势必带来激烈的竞争,海淘平台和代购之间因分同一块蛋糕,开始了“互相伤害”:随着新闻爆出的海淘造假现象越来越多,各个渠道像抓住稻草一般,趁机大肆宣传竞争对象的造假情况。

  目前爆出的海淘造假方式有:

  篡改物流信息:与快递公司串通虚构海外发货信息,掩盖真实发货地点;

  物料造假,有图无真相:通过网络低价购买专柜购物票据和包装纸箱,或收购二手包装(如奶粉罐等),让假货变身“正品”;

  视频直播只逛不买:有网友爆出,一些私人代购会在国外专柜直播“代购过程”,但实际只做出要买的样子,待买家转账后再把假货寄出;

  保税区成“洗白”重地:保税区是一国海关设置的可以较长时间存储商品的区域,享有“免证、免税、保税”政策。一些商贩将假货在国内生产后,通过手段带到保税区走一遭,就能假称其为免税产品,然后低价卖出。

  去年5月,央视新闻曝光了海淘的“快递黑魔法”,福建广东等城市发出的快递单,快递公司会配合商家伪造成美国香港等地发货的快递信息,仅用几十块钱就蒙蔽了消费者,让假货披上了“洋货”的外衣。新闻播出后,在网络上转载得最起劲的反而是代购商家,他们用耸人听闻的标题大肆宣传造假行为,最后不忘给自己打上重重的广告。

  去年11月,网易美学发布了名为《电商平台卖的美妆品是真的吗?》的视频,分别在天猫亚马逊京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比,最后质疑小红书售出产品的真假。(来源:中新经纬客户端文/赵佳然)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于小红书疑似售假、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“小红书”疑似售假 回复:版本差异

  祁女士于2017年11月10日在小红书购买雅诗兰黛红石榴3件套,订单号为51027978473530284。

  20号收到货后发现包装和之前买的不太一样,套盒外塑封不严实,套盒里滋润水只有纸盒没有塑封。想要退货,但是客服说不支持退货,并坚称是正品。抱着将信将疑的态度晚上试用了一下,滋润水拍到脸上抹开后立马就闻到一股刺鼻的味道。

  用过红石榴水的都知道这个水只有淡淡的一点味道,绝对不会有刺鼻的味道。于是联系客服要求退款退货,但是每个客服都是采用拖延的方法,让我耐心等待,有的客服甚至单方面结束咨询,直到11月23日问题也没有妥善解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户反馈的包装差异,系版本差异所致,已告知用户如未开盖,我司可受理退货,如已拆封,该商品开盖后对货值贬损较大,我司无法按退货受理。

  案例二:“小红书”发错商品 退货遭拒

  董女士于2017年12月15日在小红书购买保湿乳液一瓶,订单号为51331046970231831。

  2017年12月16日下午5点左右签收,之后发现商品错发,申请更换,于2017年12月17日下午2点将商品发顺丰邮回,快递单号036090476908。快递已于12月18日中午送达,但遭到拒收,至今沟通未果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“小红书”鞋子尺码与描述不符 退款难 回复:已退款

  马女士于2017年11月18日在小红书购买一双ugg灰色豆豆鞋,订单号为51100788905212657。

  页面描述鞋子长度为25厘米,实物收到后长度24.5厘米,穿不了。当日收到后原路退回,客服给我打过电话说会尽快核实,然后钱款原路返回,但是一个多月后,还未收到返款。多次询问客服都是在核实,无任何结果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示商品款项已确认退还用户。

  据全国电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见:www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/光正)

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