(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称疑似丢件,迟未入库。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶女士于11月初在在美国雅诗兰黛官网购买商品寄往海带宝俄勒冈仓库,订单号为1ZE2Y229P214098273。
2017年11月8日,快递显示海带宝俄勒冈仓库签收,历时1个月14天,现在都没登记入库,也没有查询到包裹在哪里,这个包裹肯定丢失了,丢件客服也不说赔偿,也不回复我。每次我去了解情况海带宝的客服都不回答,一直是拖延或者不回复,电话也打不通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示关于叶女士反馈的包裹问题,公司已正常入库,并于12月22日安排国内快递寄给叶女士。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)