(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对卷皮网“会过平台”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年双12在卷皮网会过平台购买手机支架等商品，订单号为8820135315129133445。
当时收到货后也没检查，第二天把手机支架装车上使用，发现就已经坏了。因为商品质量问题，于是提交退货申请，我要求退货运费补贴为现金。客服来电称重新补发一个，可是直到12月23日也没收到货。找客服就推三阻四的不给解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户于12月10日在卷皮会过平台购买5件商品，12月12日收到商品后，反映其中一款商品“汽车出风口手机支架”存在质量问题，于12月13日申请售后退货退款，售后客服联系商家核实，商家客服电话联系用户告知可以补发，商品无需寄回，补发后将补发单号短信告知，售后为其关闭，用户同意。
用户于12月23日进线客服反馈一直未收到补发商品，客服提交核实，告知用户补发单号为：765348242016，申通快递。接到用户再次反馈后，客服及时电话联系用户告知双12期间商家发货量较大，未及时进行补发，目前已补发，补发单号：765348242016中通，现查看物流显示正在配送中，建议关注物流配送情况并及时签收，同时为提高用户体验，申请一张10元会过优惠券，告知优惠券使用规则，用户接受，优惠券申请需要1-3个工作日，申请后直接下发至会过账户，建议晚些时候关注，用户认可。现优惠券已提交申请，客服会跟进商品签收及优惠券下发情况。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
