(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称其让员工购买商品，制造虚假发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“建行善融商务”让员工购买商品 制造虚假发货
毕先生在建行善融商务购买商品，订单尾号4529。
建行在内部邮箱让员工购买善融商务的物品，但是购买之后假发货，半个月不到，无法交易客服，而且，在手机银行付款的账户根本不让在善融商务网站登录，于是，订单无法追踪，无法取消，其性质是建行合伙善融商务，坑害内部员工，性质极其恶劣，受害者又无能为力，只能庆幸没有买太贵的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“建行善融商务”未按时发货 遭客户投诉
王先生于2017年10月29日在建行善融商务购买华为mate10手机，订单号为201710290056186770。
当时店家搞活动，十二期免息付款，并且承诺4周内发货。之后我多次咨询店家微信客服催促发货，店家都说按四周内肯定能发。但我再次咨询时，店家又说要再延迟4周才能发货，且并没有主动告知我，我催的时候才跟我说，让我白白等了三周多的时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
