(电子商务研究中心讯)　　摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国消费者报》采访时表示，在线旅游平台的捆绑销售，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。对于包括在线旅游平台在内的互联网平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升。民航局等监管部门也要真正发挥监管的作用，加强对行业的监管和违规的惩罚力度。

　　以下为报道全文《在线购票咋多了30元保险费？》

　　2018年春运返程高峰正在进行中，一票难求仍是常态。为了快速刷票，不少消费者选择通过在线旅游平台(OTA)或网上APP抢购机票、火车票。然而，在抢票的过程中，稍不留神就容易掉入搭售保险的陷阱。2月22日，保监会旗下公众号“保监微课堂”发布提醒，建议消费者在返程期间订票时要关注勾选项目，并在支付价款前认真核对消费账单，防止在不知情的情况下被选购保险产品。

　　事实上，早在春节前，保监会保险消费者权益保护局就对在线平台搭售保险发布了警示。上海保监局此前还曾对携程保险代理有限公司搭售保险行为开出过40万元罚单。不过，《中国消费者报》记者调查发现，虽有部分平台进行了整改，但在利益的驱使下，类似现象依旧存在。

　　部分平台顶风上

　　因为没能抢到火车票，林女士选择了购买机票回京。不过，在她通过网上APP付完机票款后，却收到了一条保单信息。原来，在林女士不留神的情况下，被默认勾选了一份价值30元的航意险。林女士随后向网站客服提出交涉，但客服表示不能单独退保。

　　到底还有哪些平台在顶风违规?记者近日先后登录多家订票平台进行查询。在订票过程中，记者发现，一些平台以默认选项的方式搭售航空意外险的情况已不存在，但仍有平台存在强制搭售意外险的现象。

　　以去哪儿网为例，记者预订2月22日杭州到北京的高铁火车票，订单显示默认勾选了同意购买保险，票价总额则显示是车票价格加上保险费30元。仔细查看发现，去哪儿网提供的有30元一份的150万元意外保险和20元一份的80万元意外保险，显然其默认的是相对贵的保险品种。而在选择机票时，也被默认购买了30元航意险。

　　而在途牛网、驴妈妈等网站购票，消费者也会被选购30元的保险，后者竟然还捆绑了飞机延误险，并附加一份18元的“特惠专享”，即50元酒店券。

　　针对网络平台搭售保险乱象，中国电子商务研究中心春节前对国内主流在线旅游平台进行了调查评测，调查对象包括飞猪、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝、去哪儿等平台，火车票抽样评测样本为2018年2月14日G34列车杭州至北京的二等座车票，飞机票抽样评测样本是2018年2月14日国航CA1701班次杭州飞往北京机票。

　　评测结果显示：在火车票方面，途牛、去哪儿、驴妈妈存在默认勾选意外险现象，艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选项;飞机票方面，携程、飞猪、途牛均不存在捆绑搭售现象，驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝、去哪儿依旧存在默认搭售现象，可谓顶风违规。

　　搭售套路花样多

　　想要预防被搭售保险的风险，首先要了解都有哪些套路。“保监微课堂”提醒：一般来说，某些在线旅游平台(OTA)或网上APP订购机票、火车票时被默认勾选搭售保险的套路，不外乎下面两种：一是在票务、酒店预定页面设置了默认勾选项，比如勾选了人身意外伤害保险、退票险等，由于勾选项字体偏小或不易引起注意，致使消费者在不留意的情况下没有取消勾选项，从而被选购了相关保险产品;二是通过附加条件搭售保险，比如在提供某些优先服务时将购买相关保险产品作为附加条件。

　　除了上述两种情况，记者在调查时还发现了隐藏更深的搭售套路。

　　记者在某网络平台订票时发现，有灰色字体显示了一款天安保额66万元的火车意外险尊享款，每份20元;下方同时还有“不购买保险”的字样。但记者操作后发现，若消费者不点击这款保险，就会被默认下单该意外险。去哪儿网则通过将低价票和保险捆绑销售，若勾选取消保险产品，原本明码标价的特价机票价格会在原价基础上浮动上涨。

　　谨防权益遭侵害

　　对于机票搭售，2017年8月民航局曾下发关于规范互联网销售行为的通知，明确严禁企业搭售的行为，表示要维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式出售机票以外的产品，以免发生误导或者诱购的行为。今年1月8日，交通运输部发布《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》，开始面向社会公众公开征求意见，机票默认搭售行为最高可罚3万元的规定引起热议。

　　民航局运输司司长刘峰在答记者提问时表示，通过互联网销售平台购买机票时，机票预定页面将贵宾休息室、保险等附加服务设置为默认选项，侵犯了旅客的知情权和自主选择权;此前民航局已发文禁止，新发意见稿则将该要求上升到规章层面并增加了法律责任。

　　保监会也相继对违规平台进行了处罚，2017年，携程保代相继被上海保监局罚款。今年开年，海南保监局下发决定书，海航销售公司因在开展保险业务过程中存在向投保人隐瞒合同重要事项的违法行为被罚25万元。

　　但在严罚之下，搭售违规现象仍在继续，搭售模式更是花样百出，原因何在?业内人士指出，这主要是因为这种商业模式有着强大的利益驱动和路径依赖，另一方面也反衬出监管手段或力度的不足，使得违法者铤而走险或者明知故犯。

　　记者调查发现，众安在线目前在售1年期保险额度为200万元的“全球航空意外保险”经典版，保费仅需38元/年，而第三方平台上相似的航意航延组合险则高达40元/次。这种价格差产生的高额利润，或许正是答案所在。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在线旅游平台的捆绑销售，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权、知情权等。对于包括在线旅游平台在内的互联网平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升。民航局等监管部门也要真正发挥监管的作用，加强对行业的监管和违规的惩罚力度。

　　国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生建议，监管部门要加强对不当捆绑销售等行为的监管，纠正侵害消费者利益的行为，维护消费者的权益;另一方面，监管部门要进一步消除各种形式的管制，促进竞争，通过竞争保护消费者利益。

　　●提醒

　　在线选保险提前识风险

　　如今保险搭售的套路越藏越深，该如何预防此类风险呢?“保监微课堂”提醒：首先，消费者要有维权意识，清晰认识到这类做法损害了自己的合法权益。在线平台默认勾选推荐的一些保险产品，通常未明确列明承保主体或代理销售主体，未完整披露保险产品条款等相关重要信息。这种做法侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。

　　其次，消费者在订票时，要关注勾选项目，并在支付价款前认真核对消费账单，防止在不知情的情况下被选购保险产品。

　　最后，在被强制销售某类保险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线向保险监管部门投诉。

　　如果消费者打算通过在线平台给自己添一份保障，又该如何做呢?保监会保险消费者权益保护局相关负责人建议，要注意阅读保险条款，并选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。

　　具体说来，投保前应该注意查阅简要的产品介绍，包括具体的保险利益、保障责任、除外责任等。投保后拿到电子保单或纸质保单后，还应查看一遍条款，着重看清条款中有关保险利益除外责任免赔天数(免赔比例)等特别重要的内容。特别是了解掌握保险产品的责任免除条款，以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等，以更好地维护自身权益。

　　此外，当你决定通过网络投保一份保险后，不妨通过该保险产品所在保险公司的官网分别进行保费测算，或者相似产品比较，尽量找到符合自己需求、性价比又比较高的产品。当然，除了比较产品价格外，消费者还可以对比一下各家公司热线电话的接通率和服务水准，从而来衡量自己是否选择在这家网站投保某一款保险产品。(来源：中国消费者报 文/聂国春)