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“天猫德芙官方旗舰店”未履行承诺 虚假促销
发布时间:2018年03月05日 14:47:59

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫德芙官方旗舰店”的投诉,称其未履行承诺,虚假促销。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吴女士在天猫德芙官方旗舰店购买商品,订单号为89728729426648890。

  双11天猫有一项活动淘宝超级会员可以提前用天猫积分抢先订活动商品,只需要在凌晨1点前拍下付款即可买到该优惠商品。在花了100积分提前预订了德芙买一送一的活动后,按规定时间内拍下商品并付款,收到货后发现并没有像说明的那样买一送一,商家以名额有限为由没有履行承诺,天猫商城也难找到入口投诉。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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