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“顺丰大当家”未按承诺时间发货 退款遭拒
发布时间:2018年03月06日 13:46:03

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉,称未按承诺时间发货,退款遭拒。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生在顺丰大当家购买圣诞平安果礼品,订单号为20171214101832577771。

  承诺20号发货,期间两次催店家发货,一直没有得到回音,结果22号才将货物发出,由于地址是公司,23号和24号是周末,肯定不能在节前收到,该礼品需要节前送到,如果推迟送到就不能算做礼品了。于是申请退款,商家在两天后拒绝退款申请,没说明任何理由。之后联系平台客服,说明情况后,客服说会联系卖家,并且承诺48内小时解决,直到12月28日一点回信都没有,再次咨询客服,客服就处于不理睬状态,总是不在线。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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