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用户投诉“当当网”书本破损严重
发布时间:2018年03月06日 14:48:17

(电子商务研究中心讯)  2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对当当的投诉,称“当当网”书本破损严重。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王先生于1月24日在当当网购买了一套自营书,订单号为36035680502。

  收到后发现书外包装损坏严重,有被故意撕开的迹象。同时,书本身多处破损,封胶处撕裂,而且每本书都特别脏。发现情况后,第一时间我将情况反应给当当客服,且反应多次,每次都说有上级预以解决,结果是均却没有具体答复,期间对于快递不送货的问题在多次反应后才予以解决。现对于书破损方面,当当方面给出换货或退货的结论,我不同意我购书后在遇到以上的处境待遇后就直接处理为换货或退货,对于不接受他们的处理意见的问题也没有得到明确答复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、亚马逊中国返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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