(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购商城”的投诉,称其商品发货慢,客服敷衍处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
伍先生于2017年10月27日在中国银行聪明购商城购买一台华为mate10手机,订单号为20171027021951292829。
当时购买广告说明是最晚30天内发货,结果已经31了还没发货,一直跟客服微信咨询发货日期,可始终回复是尽快发货,完全没有一个明确的时间答复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购商城表示,客户订单:20171027021951292829已发货,顺丰单号058619299181。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)