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“天猫海尔官方旗舰店”虚假促销 遭用户投诉
发布时间:2018年03月06日 15:50:30

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫海尔官方旗舰店”的投诉,称其虚假促销。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  伍先生于2017年10月20日在天猫海尔官方旗舰店购买商品,订单号为71063520636927307。

  10月15日先购买了海尔网店9.9元的优惠促销权,10月20日定了一台海尔洗衣机。洗衣机的促销政策是,2小时内交付100元定金享受1649元的价格,我在2小时内交付了定金300元。本以为在11月11日付款的时候能享受1649元的价格,但是海尔客服说必须领200元优惠券才能享受1649元的价格,实际付款1849元。在支付定金的时候并没有说领优惠券的事情,网页每天都浏览,近一个多月的时间没有看到任何领优惠券的事情。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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