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“天猫海尔官方旗舰店”虚假促销 遭用户投诉
发布时间:2018年03月06日 15:50:30

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫海尔官方旗舰店”的投诉,称其虚假促销。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  伍先生于2017年10月20日在天猫海尔官方旗舰店购买商品,订单号为71063520636927307。

  10月15日先购买了海尔网店9.9元的优惠促销权,10月20日定了一台海尔洗衣机。洗衣机的促销政策是,2小时内交付100元定金享受1649元的价格,我在2小时内交付了定金300元。本以为在11月11日付款的时候能享受1649元的价格,但是海尔客服说必须领200元优惠券才能享受1649元的价格,实际付款1849元。在支付定金的时候并没有说领优惠券的事情,网页每天都浏览,近一个多月的时间没有看到任何领优惠券的事情。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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