(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对亚马逊中国的投诉,称“亚马逊中国”发错货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士在亚马逊海外购订购了两单铂金公主方的钻石耳钉,订单号为C02-0175801-3162460。
但是收到的是银子的圆形耳钉,商品的名称已经详细描述了我们买卖双方合同的标物。我给亚马逊打电话,提出我订单中商品图片跟我拍的商品名称不一样。平台答复称收到如果确实不一样再解决。亚马逊售后经过多天核对,给出的答复是他们的网站在翻译商品名称的时候出现错误,只能为我办理退货,但既然我们已经是合同关系,我就有权力要求他们继续履约。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,亚马逊中国表示:客户购买海外购商品因界面翻译问题,收到商品有网页界面有差异。为客户提供退货方案。希望购买其他产品给予优惠。此问题正在反馈公司沟通中,有进展会继续联系客户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)