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“海带宝”支付后被告知无法寄送 退款难 回复:无法赔偿
发布时间:2018年03月06日 16:16:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称其付后被告知无法寄送,退款难。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士在海带宝寄送商品,订单号为XJ201711254027003。

  于海外购物网站购买非贵金属饰品,寄送到海带宝海淘转运公司后告知已称重完毕,尽快支付运费寄往国内,但填好申报表(非金银钻)并支付完运费后,海带宝网站立刻便显示包裹异常,联系客服后才被告知不承运,在客服提出可采用其他渠道后,又被另一客服人员告知已付运费包裹不能转渠道,不能退运费,还要求消费者再向其支付转寄或退货的手续费。深圳海带宝网络科技有限公司在其网站上大肆宣传自己为上市公司,而其行为却是一再诱导消费者在不知情情况下使用其转运物流服务。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示,海带宝官网表示,首饰属于禁运品,暂不能安排清关,王清女士可选择转寄或是退货(退货或是转寄所产生的费用需由客户自行承担),所以针对这方面情况,海带宝无法满足王清女士的要求。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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