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用户称“86mall”退款提现难 回复:可办理退款
发布时间:2018年03月06日 16:18:09

(电子商务研究中心讯)  近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉,称其退款提现难。

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  程先生在86mall购买商品,订单号为D28808713。

  三个月前,我在这个网站上面订购了一些东西,想要寄到国外,买完之后发现邮费太贵,我说那就不买了吧,他说可以退钱,但是只是退到网站账户上面,不能回到银行账户。我给他发邮件也不回我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示,1、根据我们网站操作流程,商品取消后,货款是自动退回到86账户中。后续如需要取出,在收到客户发的退款邮件后,可以办理。2、根据该客户的注册邮箱hcheng4@stevens.edu,没有收到关于退款的邮件信息。3、该客户是用支付宝支付,办理退款,需要客户提供支付宝账号和认证的真实姓名,我们会主动发邮件给客户,要求提供相应的信息以便办理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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